Специалист по клиентскому опыту

Навыки

• AI-инструменты в работе
• Коммуникация
• Общение с клиентами
• Страхование
• Обучаемость
• MS Office
• Переговоры

О компании и продукте

• Специалист по клиентскому опыту
• 18 августа 2026 • г Москва • ООО СК "Сбербанк страхование" • Информационные технологии:Менеджер продукта
• В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания.

Задачи

• Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений
• Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов
• Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов
• Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций
• Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий
• Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам
• Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур
• Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов
• Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.)
• Подготовка аналитических отчетов и презентаций

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет
• Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях
• Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи
• Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание)
• Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования
• Ответственность и целеустремленность
• Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ
• Опыт работы в страховании
• Умение использовать нейросети в повседневной работе

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте)
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Бесплатная подписка СберПрайм +
• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании
• Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе
• Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.