Специалист поддержки

Навыки

• Внимание к деталям
• Excel
• Обратная связь
• База знаний
• Мессенджеры
• Многозадачность
• Проактивность

О компании и продукте

• deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр. Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!. Сейчас нам нужен специалист поддержки , который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу
• Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов. Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех. Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу

Задачи

• Оказывать поддержку клиентам в мессенджерах, помогать разобраться с функциями сервисов
• Принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины
• Проводить первичную диагностику: проверять базовые настройки, соответствие системным требованиям, выявлять типовые причины неполадок
• Работать с базой знаний и таблицами: заводить и обновлять информацию по клиентам, продукту и обращениям, поддерживать аккуратность данных
• При необходимости передавать задачи на вторую линию поддержки: структурированно описывать проблему, прикладывать результаты первичной проверки
• Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов
• Для их реализации тебе потребуется
• Ты умеешь искать и находить нужную информацию, умеешь задавать уточняющие вопросы и вытаскивать суть запроса

Требования

• С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы
• Настроили процессы технического оснащения , чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился
• Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ
• Опыт работы в технической или клиентской поддержке
• Уверенные знания ПК: понимание базовой настройки Windows, драйверов, типовых ошибок
• Умение работать с офисными инструментами: Google Docs, Google Sheets/Excel, Word
• Английский язык на уровне чтения и написание простых сообщений (опыт общения или работы с англоязычными клиентами будет плюсом)
• У тебя точно получится, если
• Умеешь чётко формулировать свои мысли, понятно и структурированно описывать проблему и её решение
• Комфортно чувствуешь себя в режиме многозадачности: можешь вести несколько тикетов параллельно и расставлять приоритеты по важности проблем

Условия

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге
• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, лёгкость общения и юмор
• Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику
• Технику, необходимую для работы
• Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни
• Все преимущества аккредитованной IT-компании
• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ
• Обучение и развитие
• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов
• Частичная компенсация затрат на обучение
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры
• Корпоративная жизнь
• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании
• Организовываем локальные тимбилдинги для команд
• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты
• P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам всё ещё есть что рассказать. Будем рады познакомиться

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.