Специалист службы поддержки

Навыки

• Внимание к деталям
• Коммуникация
• Клиентоориентированность
• Обратная связь
• Highload
• HTTP/web-сервисы
• iGaming / betting

О компании и продукте

• Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta. Ищем опытных специалистов в отдел службы поддержки клиентов, готовых развиваться вместе с нами. Мы обеспечим обучение, чёткие процессы и поддержку, чтобы ты чувствовал себя уверенно с первого дня. Ждем тебя!

Задачи

• Обработка входящих запросов
• Ответы на обращения клиентов через чат, email или тикеты
• Предоставление чёткой, вежливой и точной информации по вопросам аккаунта, бонусов, платежей и технических неполадок
• Решение проблем клиентов
• Оперативное выявление и устранение проблем клиентов
• Эффективная коммуникация с другими отделами (платежи, риски, техподдержка) при необходимости эскалации
• Клиентоориентированность
• Поддержание высокого уровня сервиса, даже при стрессовых или конфликтных ситуациях
• Снижение уровня негатива и сохранение лояльности клиента
• Знание продукта
• Глубокое понимание функционала платформы, бонусной политики, акций и условий
• Способность объяснять даже сложные правила доступным языком
• Соблюдение регламентов и стандартов качества
• Работа в соответствии с внутренними процедурами, соблюдение таймингов, шаблонов и стандартов общения
• Ведение корректной документации по каждому обращению
• Участие в командной работе и обучении
• Обмен опытом с коллегами, участие во встречах и обучающих сессиях
• Готовность давать и принимать конструктивную обратную связь для общего повышения качества сервиса
• Опыт в сфере iGaming будет значительным преимуществом
• Знание других языков будет плюсом
• Развитые коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь
• Умение адаптировать стиль общения под конкретного клиента
• Умение быстро ориентироваться в запросах клиента, выявлять суть проблемы и предлагать понятные и эффективные решения

Требования

• Что мы от тебя ожидаем: Опыт работы не менее 1 года в службе поддержки клиентов
• Свободное владение русским языком (C2) и уверенное знание английского (не ниже B2), включая грамотный письменный английский для общения с международными клиентами

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.