Специалист службы поддержки клиентов

Навыки

• Внимание к деталям
• Самостоятельность
• Коммуникация
• Общение с клиентами
• E-commerce
• Эмпатия
• macOS

О компании и продукте

• Здесь мы каждый день помогаем тысячам людей открывать мир, легко бронируя авиа и ж/д билеты, отели и туры. Выбирай, что по душе Наши преимущества Работа из любой точки мира В классном офисе или с видом на море Возможность расти вместе И создавать крутой продукт на рынке e-com Интересное обучение От soft skills до курсов английского языка Команда профессионалов С нами море по колено и горы по плечу Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении.

Задачи

• Консультировать клиентов, оперативно отвечая на вопросы в чатах, по телефону и электронной почте
• Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента
• Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров

Требования

• Опыт работы в контактном центре от 1 года, уверенные навыки общения с клиентами по телефону и в чате
• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и доброжелательность в общении с клиентами в сложных ситуациях
• Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком
• Внимательность, умение мыслить логически и находить нестандартные решения
• Готовность работать энергично и помогать людям
• Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений

Условия

• Старт с поддержкой: Полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня вместе с нашими кураторами
• Работай с комфортом: Официальное трудоустройство, «белая» зарплата (оклад + премия) и полностью удалённый формат
• График работы: 2/2 день или ночь
• Расти вместе с нами: Семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте
• Забота о тебе: ДМС со стоматологией
• Подарок от компании при рождении ребёнка
• Приятные бонусы: Программы «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам», статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся
• Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно
• Стабильный проводной интернет
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном
• Официальное оформление
• Трудоустройство по ТК РФ Достойная заработная плата
• Выплаты 2 раза в месяц ДМС со стоматологией
• После прохождения испытательного срока
• Скидки от партнеров На фитнес, рестораны и многое другое
• Удобный график работы
• Можно совмещать с учёбой
• Интересные мероприятия От крупных мероприятий до уютного киновечера
• Подбор сотрудников осуществляется в ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.