Специалист службы поддержки клиентов

Навыки

• Внимание к деталям
• Самостоятельность
• B2C-продажи
• Эмпатия
• iGaming / betting
• Service Desk

О компании и продукте

• Мы ценим, если у вас есть следующие личные качества: Эмпатия и спокойный подход при работе с трудными ситуациями. Четкое и дружелюбное общение
• Мы ищем тех, кто разделяет наши основные ценности: РАСТИМ ВМЕСТЕ: Наша команда — наш главный актив. Мы работаем вместе и поддерживаем друг друга для достижения общих целей. СТРЕМИМСЯ К РЕЗУЛЬТАТУ, А НЕ К ПРОЦЕССУ: Мы ставим амбициозные, ясные и измеримые цели в соответствии с нашей стратегией, двигая Growe к успеху

Задачи

• Помогать клиентам с верификацией аккаунта, депозитами, выводами средств и навигацией по платформе
• Самостоятельно решать повседневные запросы клиентов и привлекать соответствующие команды при необходимости
• Создавать положительный опыт для клиентов через ясное, полезное и эмпатичное общение
• Работать в быстро меняющейся среде iGaming и быстро адаптироваться к новым процессам и информации
• Определять потребности клиентов и при необходимости предлагать соответствующие бонусы или акции
• Поддерживать высокий уровень качества обслуживания, достигая индивидуальных и командных показателей эффективности
• Работать посменный график по 12 часов, преимущественно по схеме 2/2, включая примерно 3-4 ночные смены в месяц
• Способность быстро осваивать новые инструменты, процессы и информацию
• Способность одновременно работать с несколькими задачами и инструментами
• Внимание к деталям и точность
• Гибкость и способность адаптироваться к изменениям

Требования

• Growe приветствует тех, кто с энтузиазмом готов: Предоставлять высококачественную поддержку клиентов через живой чат и электронную почту
• Нам необходим ваш профессиональный опыт: Опыт работы не менее 1 года в качестве агента поддержки клиентов, представителя службы поддержки, агента по обслуживанию клиентов или в аналогичной роли, предпочтительно в сфере iGaming или другой B2C индустрии
• Опыт поддержки клиентов через живой чат, электронную почту или другие цифровые каналы
• Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate, как в письменной, так и в устной форме
• Опыт работы с верификацией аккаунтов, депозитами, выводами средств или аналогичными запросами клиентов будет преимуществом
• Сильные навыки решения проблем
• БУДЬ ГОТОВ К ИЗМЕНЕНИЯМ: Мы рассматриваем вызовы как возможности для роста и развития. Мы адаптируемся сегодня, чтобы побеждать завтра

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.