Навыки

Active Directory
Внимание к деталям
Чат-боты
Клиентоориентированность
ITIL / ITSM
База знаний
Логистика

Ещё 17

Мессенджеры
MS Office
Outlook / календарь
Ответственность за результат
152-ФЗ / персональные данные
Управление проектами
AnyDesk / TeamViewer / RDP
Маршрутизация и NAT
Service Desk
SLA
Первая и вторая линия
Работа в команде
Техническая документация
Телефония
Разбор обращений
Windows
Письменные навыки

Задачи

Прием, регистрация и первичная обработка заявок пользователей (через тикет-систему, по телефону, в корпоративном чат-боте и мессенджере)
Классификация и распределение заявок между профильными командами и линиями поддержки
Решение типовых и стандартных проблем пользователей в рамках первой линии (сброс паролей, базовые вопросы по ПО, учётным записям, доступам и оборудованию)
Консультирование и общение с пользователями в чат-боте, оперативные ответы на типовые обращения
Эскалация сложных и нестандартных случаев на вторую линию поддержки и профильным специалистам
Контроль сроков выполнения заявок (SLA), отслеживание статусов и информирование пользователей
Ведение документации по обращениям, обновление базы знаний и типовых сценариев решения проблем

Требования

Опыт работы в технической поддержке или Help Desk от 3 лет
Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность
Базовые знания ПК, Windows и офисного программного обеспечения (Microsoft Office, Outlook)
Умение быстро ориентироваться в потоке обращений и расставлять приоритеты
Внимательность, ответственность, умение работать в условиях многозадачности
Готовность к работе по регламентам и стандартам обслуживания (SLA)
Опыт работы в поддержке или с тикет-системами будет плюсом (рассматриваем кандидатов и без опыта)

Будет плюсом

Опыт работы в Service Desk Manage Engine
Опыт работы с тикет-системами и инструментами удалённой поддержки
Понимание процессов ITSM / ITIL (классификация, маршрутизация и приоритизация заявок)
Базовые знания Active Directory (поиск пользователей, сброс паролей)
Опыт общения с пользователями через чат-боты и автоматизированные системы обращений

Условия

Офисный формат работы в Москве (м. Шаболовская / Москва-Сити)
Оформление по ТК РФ
ИТ-аккредитация
График 5/2
Возможны дежурства (в том числе в выходные дни) с компенсацией на выбор: дополнительный выходной день или оплата
Работа в команде с выделенной второй линией поддержки и понятными зонами ответственности

Паспорт вакансии

История публикации

Появилась в Вакандии28 дней

Перепубликациинетпубликовалась один раз

Проверяли на источникеВидели 28 дней назад

Среди похожихНет данных16 из 30 · похожих вакансий слишком мало для сравнения

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

ГрейдMiddleвычитано из текста вакансии

Формат работыУдалённо из Россиивычитано из текста вакансии

ГеографияМосква, Россиявычитано из текста вакансии

Зарплата≈ 307 409 RUB в месяцнаша оценка, в вакансии не названа

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.

Полнота карточки1004 из 4 полей: грейд, формат, география, зарплата

Зарплата названа0вилки работодателя нет, показана наша оценка

Проверка Вакандии

Источники и свежесть

Тип источника: Агрегатор вакансий
Найдено публикаций: 1

Посмотреть публикации и даты

getmatchОсновная публикация · 2026-08-03

Работодатель

getmatch agency

21 активных вакансий · вилка работодателя указана в 19%

Открыть профиль компании

Безопасность

Отклик уходит на сайт источника

Вакандия показывает вакансию, но не отправляет отклик и не проверяет работодателя. Сам отклик вы оставляете на внешнем сайте — getmatch.ru.

Признаки мошенничества

Просят предоплату, «залог» или деньги за обучение и оборудование.
Требуют код из SMS, данные банковской карты или доступ к «Госуслугам».
Быстро уводят в мессенджер и торопят с решением.
Обещают большой доход без опыта и без деталей задач.

Настоящий работодатель не просит денег и платёжных данных до трудоустройства.

Продолжить поиск

Специалист технической поддержки