Специалист технической поддержки

Навыки

• AI-инструменты в работе
• Аналитическое мышление
• Баг-репорты
• Обратная связь
• Финтех и платежи
• База знаний
• Service Desk

О компании и продукте

• Помогаем клиентам автоматизировать работу с рекламой: от кэшбэка и постоплаты до аналитики и AI-инструментов. Нас выбирают более 10 000 компаний, включая агентства и фрилансеров. Обработка запросов по рекламным кабинетам (создание, вопросы, модерация). Консультация по услугам и сервисам Vitamin.tools

Задачи

• Уже 20 лет Kokoc из года в год кратно растет
• Нас уже больше 1000 человек, мы вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, мы трансформируемся и планируем выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель
• Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки в Vitamin.tools — финтех-платформу для маркетологов и рекламных агентств
• Работа с электронными таблицами и админ-панелью по текущим операциям, ведение отчётности по операциям
• Участие в формировании базы знаний сервиса
• Сбор обратной связи, написание баг-репортов и технических заданий
• Оптимизация процессов поддержки, разработка регламентов
• Сопровождение пользователей
• Ты умеешь общаться живыми, понятными словами, а не скриптами
• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании

Требования

• У тебя уже есть опыт работы в технической/клиентской поддержке
• Хорошее логическое мышление и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях
• Неравнодушен к проблемам клиентов и готов решать их
• Заботишься о людях даже в сложных ситуациях
• Умеешь объяснить сложное простым языком
• Опыт работы с рекламными системами будет плюсом

Условия

• Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя
• Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам
• Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.