Специалист технической поддержки

Навыки

• AI-инструменты в работе
• API (интеграции)
• Внимание к деталям
• DAU / MAU
• JSON
• Ответственность за результат
• Проактивность

О компании и продукте

• ИНФИМУМ: мы занимаемся разработкой проектов на базе генеративного ИИ. Наши проекты — это уже десятки тысяч активных пользователей: сервисы для генерации контента, API для разработчиков, игра с использованием AI-технологий и другие проекты.
• Компания — резидент Сколково с IT-аккредитацией, а это даёт сотрудникам ряд льгот. Команда у нас небольшая, но дружная, и работаем мы на результат.
• Ищем внимательного и ответственного человека, который станет первой линией помощи для наших пользователей сразу на всех проектах.

Задачи

• Отвечать на обращения пользователей
• Разбираться в проблеме до конца — не «отписываться», а доводить до решения
• Передавать баги и сложные случаи разработчикам и следить, чтобы вопрос закрыли
• Помогать и обычным пользователям, и разработчикам (часть продуктов используют именно они)
• Развивать систему управления обращениями пользователей
• Участвовать в тестировании сервисов и продуктов
• Чего мы ожидаем
• Проактивность и инициативность
• Ответственность, честность, прозрачность
• Гибкость. Команда небольшая, иногда нужно подстраиваться под обстоятельства
• Грамотная письменная речь, спокойный и доброжелательный тон
• Умение быстро разбираться в новом продукте
• Владение нейросетями хотя бы на обывательском уровне и искренний интерес к теме

Будет плюсом

• Опыт в поддержке (чаты, тикеты, почта)
• Глубокое погружение в тему нейросетей
• Техническая подкованность: понимание, что такое API, промпты, JSON и прочее
• Опыт общения с технической аудиторией и разработчиками

Условия

• Полностью удалённая работа
• Понятные критерии оценки выполнения
• Работа с самыми новыми и современными технологиями, за которыми будущее
• Различные льготы от Сколково и IT-аккредитации
• График 2/2, 12-ти часовоя смена

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.