Специалист технической поддержки (Middle)

Навыки

• B2B-продажи
• Блокчейн
• Финтех и платежи
• REST API
• Service Desk
• Первая и вторая линия
• Разбор обращений

О компании и продукте

• Ты будешь первой линией технической экспертизы для наших мерчантов — компаний, которые интегрируют наш платёжный шлюз в свои продукты. Не колл-центр и не «перезагрузите браузер» — а реальная работа с транзакциями, блокчейн-логикой и интеграционными кейсами.
• Направление: B2B, крипто-эквайринг / платёжные решения

Задачи

• Поддержка мерчантов
• Принимать и обрабатывать технические запросы от мерчантов через тикет-систему, Telegram, email
• Разбирать инциденты с платежами: зависшие транзакции, расхождения в балансах, проблемы с вебхуками
• Помогать с онбордингом — вести мерчанта от тестовой среды до первой живой транзакции
• Объяснять технические нюансы нетехническим командам на стороне клиента
• Расследование и эскалация
• Анализировать транзакции через блокчейн-эксплореры (Etherscan, Tronscan, BSCScan и др.)
• Определять причину сбоя: сеть, gas fees, неверный адрес, проблема на стороне мерчанта или платформы
• Эскалировать сложные кейсы в разработку с чётким описанием проблемы и логами
• Отслеживать статус эскалаций и держать мерчанта в курсе
• Что мы ищем
• Обязательно
• 1–3 года в технической поддержке IT-продукта или платёжного сервиса
• Понимание блокчейн-механики: сети, адреса, комиссии, подтверждения, мемпул
• Умение читать транзакцию в эксплорере и понять, что пошло не так
• Понимание разницы между USDT TRC-20 и USDT ERC-20 — и почему это критично
• Английский — уровень достаточный для письменной переписки с мерчантами

Требования

• Знание основных блокчейнов: Ethereum, TRON, BNB Chain — минимум как уверенный пользователь

Будет плюсом

• Опыт работы в крипто-процессинге, бирже или крипто-кошельке
• Базовое понимание webhooks, REST API, HTTP-статусов

Условия

• Полная удалёнка
• Бюджет на обучение и профильные конференции
• Маленькая команда — решения принимаются быстро, бюрократии нет
• Прямой доступ к разработке и реальным транзакционным кейсам с первого дня
• Формат: Fulltime, Remote

Как проходит отбор

• Собеседование с рекрутером
• Собеседование с руководителем

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.