Специалист технической поддержки (1 линия)

Навыки

• 1С:Предприятие
• Active Directory
• КриптоПро
• Общение с клиентами
• Финтех и платежи
• Оргтехника и железо
• ITIL / ITSM

О компании и продукте

• Специалист технической поддержки (1 линия)
• 28 июля 2026 • г Москва • ООО "Страховой брокер Сбербанка" • Информационные технологии:Специалист технической поддержки
• Мы – ищем специалиста технической поддержки в команду Страхового Брокера Сбербанка, которая помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением, оборудованием.

Задачи

• Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры
• Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению
• Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета
• Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами
• Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования
• Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников
• Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО
• Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами)
• Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств
• VIP техническая поддержка
• Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах
• Управление правами доступа к информационным ресурсам компании
• Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний
• Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA)
• Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами

Требования

• Опыт работы с системами ITSM/Service Desk системами (Jira, Zendesk, OTRS и др)
• Знание операционных систем: уверенное владение Windows 10/11 (диагностика, управление пользователями, драйверами), базовые знания macOS и/или Linux
• Навыки администрирования: опыт работы с Active Directory (создание пользователей, сброс паролей)
• Опыт работы с Acronis, MS AD, MS Exchange, MS Office, 1С, KES, Bitrix, КриптоПро
• Понимание принципов работы сетей TCP/IP (настройка IP-адреса, маски, шлюза)
• Понимание устройства ПК и ноутбуков (сборка, замена комплектующих), умение диагностировать аппаратные неисправности
• Опыт установки и настройки стандартного офисного ПО
• Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие при работе с раздраженными или неопытными пользователями
• Клиентоориентированность: желание помочь и решить проблему пользователя, а не просто закрыть заявку
• Коммуникабельность: умение ясно и доступно объяснять сложные технические вопросы нетехническим специалистам как устно, так и письменно
• Внимательность к деталям: способность точно фиксировать симптомы проблемы и шаги по её устранению
• Высшее или среднее специальное техническое образование (информационные технологии, радиотехника) является преимуществом
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года приветствуется, но рассматриваются и кандидаты без опыта с хорошей технической базой
• Владение русским языком на высоком уровне (грамотная устная и письменная речь)
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации является преимуществом
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации

Условия

• Офисный формат работы (м. "Кутузовская")
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.