Специалист технической поддержки

Навыки

• Самостоятельность
• Битрикс24
• Баг-репорты
• Коммуникация
• Confluence
• ITIL / ITSM
• Jira

О компании и продукте

• Специалист технической поддержки
• 19 декабря 2024 • г Москва • ООО "Страховой брокер Сбербанка" • Бэк-офис
• «Страховой брокер Сбербанка» является дочерней компанией Сбербанка.

Задачи

• Взаимодействие с сотрудниками компании через service desk (Jira), почту, телефон по вопросам технической поддержки сервисов компании
• Взаимодействие с бизнес подразделениями компании, владельцами продуктов, аналитиками, отделом разработки, первой линией технической поддержки
• Реагирование на возникающие триггеры по работе наших сервисов (внутренний и внешний мониторинг)
• Диагностика, регистрация и контроль исправления дефектов ПО
• Написание небольших ТЗ на доработку наших систем в Jira
• Написание статей, инструкций в базе знаний (Confluence)
• Ведение и актуализация списка известных проблем (Known Error issues)
• Контроль и актуализация информации в базе знаний по работе наших сервисов
• Передача знаний и помощь в обучении сотрудников
• Оказание консультаций пользователям по работе наших сервисов

Требования

• Понимание ITSM
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
• Знание клиентских операционных систем на уровне администратора
• Умение выявлять причины ошибок и сбоев, находить и применять обходные решения самостоятельно
• Умение работать в режиме многозадачности
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость
• Грамотная устная и письменная речь
• Будет преимуществом
• Знание Битрикс24 (коробочная версия) на уровне продвинутого пользователя
• Опыт администрирования продуктов Atlassian
• Опыт работы с базами данных управления конфигурациями

Условия

• Гибридный формат работы (м. Парк победы)
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета (тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию)
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.