Специалист техподдержки в Mailganer

Навыки

• API (интеграции)
• Confluence
• Customer Success
• HTTP/web-сервисы
• База знаний
• Loki / Graylog
• Miro

О компании и продукте

• Мы развиваем кросс-канальную платформу рассылок для ИТ-сектора и SaaS-сервисов. Работаем с 2015 года, помогая среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации.
• 700+ клиентов ежедневно отправляют 12 млн писем в сутки — стабильная нагрузка на платформу.
• Среди клиентов: СКБ Контур, Selectel, Smartavia, Дневник.ру, Skillfactory, Банки.ру.

Задачи

• Customer Success: помогать клиентам вовремя и круто закрывать их задачи
• Архитектура: настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты
• Интеграции: составлять ТЗ на стыковку систем (переводить с «клиентского» на «технический»)
• Аналитика: работать с логами в Graylog, чтобы находить и устранять ошибки
• Контент: писать статьи в базу знаний и регламентировать работу
• Обучать новичков и постоянно прокачивать свою техническую экспертизу

Требования

• Понимаешь, как работают API и веб-сервисы
• Умеешь объяснять «на пальцах» сложные вещи
• Проактивен: не просто «закрываешь тикет», а помогаешь клиенту успеть запустить проект
• Имеешь опыт работы или готов быстро освоить: Usedesk, Zoom, Confluence
• Визуализация и статьи: FigJam (схемы интеграций) и Tilda (база знаний)

Условия

• ЗП: 55 000 — 95 000 руб. (на руки)
• Бонус: +50 000 руб. за каждый упакованный кейс с клиентом
• Формат: Полная удаленка, гибкий старт
• Компенсируем технику и обучение
• Оформление: по трудовому договору, с ИП и самозанятость
• Рост: Мы быстро растем, и ты будешь расти вместе с нами
• Контакт для отклика: @MailganerManager

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.