Старший менеджер по работе с клиентами в команду Селекта

Навыки

• Конверсия
• Общение с клиентами
• Customer Success
• Data Quality
• Обратная связь
• Работа с ключевыми клиентами
• KPI

О компании и продукте

• Авито Селект — сервис для покупателей и продавцов автомобилей на Авито, который делает сделки проще и безопаснее. Мы создаем экосистему сервисов, которая закрывает все потребности клиентов — от частных лиц до крупных автохолдингов.

Задачи

• подключать и сопровождать дилеров в регионах Авито Селект
• выстраивать коммуникацию с дилерами на разных уровнях: директора салонов, руководители отделов продаж, менеджеры по продажам
• обучать команды дилеров продукту, процессам работы и лучшим практикам использования Авито Селект
• развивать мотивацию отдела продаж дилера и обеспечивать регулярную информационную поддержку
• контролировать ключевые показатели работы дилеров: деньги, конверсию, качество данных
• анализировать результаты дилеров, находить точки роста и предлагать улучшения
• работать с возражениями и помогать дилерам адаптироваться к изменениям в процессах и продукте
• участвовать в тестировании гипотез и развитии продукта на стороне дилеров
• собирать аналитические данные и своевременную обратную связь от дилеров для внутренних команд Авито
• взаимодействовать с командами продаж, продукта, маркетинга, аналитики, поддержки и операционными командами
• участвовать в публичных мероприятиях с дилерами, презентациях и встречах

Требования

• имеете опыт работы в клиентском сопровождении, аккаунт-менеджменте, развитии ключевых клиентов или похожей роли
• умеете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и работать с разными уровнями стейкхолдеров
• имеете опыт обучения клиентов и проведения презентаций
• умеете работать с возражениями и управлять изменениями на стороне клиента
• умеете анализировать, смотреть на данные, находить проблемы и формулировать решения

Условия

• полностью «белая» заработная плата, гарантированный оклад и премия
• расширенный полис ДМС со стоматологией
• компенсация стоимости обедов
• постоянное развитие: обратная связь от тренеров, руководителя, тренинги, развитие компетенций
• индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн-обучение
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем под потребности пользователей
• забота о здоровье: свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки
• пятидневная рабочая неделя, гибридный формат работы (3 дня работа из офиса, 2 дня из дома)
• всё необходимое для работы: техника, софт
• современный офис недалеко от метро «Новочеркасская»

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.