Support Engineer L2

Навыки

• B2B-продажи
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Git
• LLM
• Zapier / Make / n8n
• Prompt engineering

О компании и продукте

• Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд
• Ищем специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные.

Задачи

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки
• Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж
• Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах
• Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок
• Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов
• Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд разработчиков

Требования

• Опыт в support на 1/2 линии поддержки от 1 года - обязательно!
• Навык чтения или написания кода - обязательно!
• Базовое понимание prompt engineering: вы умеете писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимаете, как системный промпт влияет на поведение модели
• Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM
• Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи
• Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе
• Базовые знания git
• Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий

Условия

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира
• Стажировка: График - 6/1 (ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00
• СБ - с 10:00 до 14:00 МСК)
• График после прохождения стажировки: 6/1 ночные смены - выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели
• Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК)
• В течение смены чистое рабочее время 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи
• Оклад: 1000-1500$ в месяц по результатам собеседования (Выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20)
• Обучение работе на нашей no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик
• Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой
• Подписание договора NDA (По паспортным данным и видеоверификации)

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.