UX-редактор клиентского сервиса

Навыки

• BI-инструменты
• Бренд-маркетинг
• Чат-боты
• CJM / JTBD
• Контент-маркетинг
• Общение с клиентами
• База знаний

Задачи

• погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM
• участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов
• писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки
• анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами
• следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice
• много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами

Требования

• имеете не менее двух лет опыта в роли UX-редактора или аналогичных задач
• уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт
• участвовали в проектной деятельности
• писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний
• можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM
• умеете работать с отчётами в BI или Redash
• умеете выдерживать tone of voice
• умеете организовать рабочий процесс: приоритизировать задачи, учитывать риски и следить за дедлайнами
• умеете выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами
• готовы к частым изменениям, новым процессам и динамике IT-компании

Условия

• официальное оформление с первого рабочего дня
• зарплата по итогам собеседования, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI
• расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж
• график 5/2, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч
• гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удалённый — для остальных регионов РФ
• возможности для профессионального развития и обучения: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам
• тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров на товары и услуги
• корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги
• офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Казань): панорамный вид на центр города, массажные кресла, приставка с Ведьмаком и другими компьютерными играми

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.