Ведущий инженер технической поддержки (Цифровой бизнес)

Навыки

• Аналитическое мышление
• ЭДО
• Grafana
• Jira
• Kibana
• Локализация
• Ручное тестирование

О компании и продукте

• Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому
• Сейчас мы в поисках Ведущего инженера технической поддержки поддержки в команду поддержки Цифрового бизнеса
• Цель проекта — обеспечивать бесперебойную работу цифровых сервисов банка, включая мобильное приложение, веб-платформу и другие ключевые системы. Инженер техподдержки будет участвовать в решении инцидентов, связанных с этими сервисами, а также в дежурстве по массовым инцидентам.

Задачи

• Ты будешь
• Диагностировать и устранять сбои цифровых каналов МТС Банка в графике 2/2 (с 9:00-21:00)
• При авариях - выявлять корневую причину с анализом взаимодействия сервисов и инфраструктуры
• Работать с Kibana (логи) и Grafana (метрики) для локализации проблем
• Заведить баги в Jira, подготовливать ранбуки и инструкции
• Мониторить стабильности сервисов по графикам
• Дежурить для диагностики массовых инцидентов
• Корректировать пороги алертов, инициировать задачи на стабилизацию
• Принимать новые фичи в поддержку, обновлять скрипты и классификаторы 1 линии поддержки

Требования

• Понимание архитектуры сервисов и их взаимодействия
• Понимание основ сетевого взаимодействия, протоколов TCP/IP, HTTP/HTTPS
• Владение Kibana, Grafana, SQL (запросы к БД)
• Опыт работы с Jira, основы ручного тестирования
• Опыт в техподдержке от года, участие в дежурствах (on-call) приветствуется
• Английский - чтение техдокументации
• Четкая коммуникация, системное мышление

Условия

• У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим
• достойную заработную плату
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• удаленный/гибридный формат работы
• доступ к корпоративной библиотеке
• регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета
• внешнее обучение
• цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот)
• специальный тариф на мобильную связь
• скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров
• программу Best
• отсутствие дресс-кода
• современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
• кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
• корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие
• тренажерный зал в офисе
• детские дни и подарки
• программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях
• социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.