Ведущий разработчик развития ITSM-систем (BMC Remedy)

Навыки

• Active Directory
• AI-инструменты в работе
• Аналитическое мышление
• Коммуникация
• Confluence
• HTML
• Внедрение систем

О компании и продукте

• Мы в поиске ведущего разработчика BMC в команду сопровождения и развития корпоративной ITSM-платформы. Команда отвечает за развитие и поддержку одной из ключевых внутренних систем компании, обеспечивающей работу сервисных процессов, каталога услуг, CMDB и других критически важных для бизнеса функций. Команда: руководитель направления, ведущий разработчик BMC, разработчики сопровождения, инженеры поддержки. Стек и технологии: BMC Remedy, BMC Remedy Developer Studio, REST API Базы данных: MS SQL, PostgreSQL Интеграции: HTTP/HTTPS, REST Дополнительно: JavaScript, HTML, XML
• Мы являемся партнером Минцифры России по проекту Национальная система подтверждения IT‑компетенций

Задачи

• Руководить работой команды 2-й линии поддержки (L2), распределять задачи и контролировать качество и сроки их выполнения
• Развивать профессиональные компетенции сотрудников команды поддержки
• Обеспечивать стабильную работу и сопровождение информационных систем на платформе BMC Remedy
• Участвовать в решении сложных и эскалированных инцидентов
• Проводить root-cause анализ и разрабатывать меры по предотвращению повторного возникновения проблем
• Кастомизировать и развивать решения на платформе BMC Remedy с использованием BMC Remedy Developer Studio
• Анализировать, оптимизировать и дорабатывать существующую логику процессов, форм и workflow
• Организовывать взаимодействие между командами L1, L2, L3, аналитиками, разработчиками и бизнес-заказчиками
• Участвовать в управлении изменениями, оценивать влияние доработок и планировать их внедрение
• Контролировать процесс внедрения изменений и сопровождать их реализацию
• Разрабатывать и оптимизировать SQL-запросы для MS SQL и PostgreSQL
• Анализировать логи, диагностировать причины сбоев и устранять проблемы производительности и стабильности системы
• Документировать решения, архитектурные изменения и наполнять базу знаний для команд поддержки
• Администрировать информационные системы на платформе BMC Remedy и контролировать корректность их эксплуатации
• Поддержку в развитии через обучение, конференции и митапы, а также программу для руководителей — Leadership club
• IT‑комьюнити — среда, где быстрее находишь решения, делишься практиками, пробуешь новые роли и растешь от эксперта в стекe до лидера инициатив
• Работа над масштабными продуктами и проектами (Умный магазин, роботизация, беспилотность, GenAI и другое)
• Социально
• психологическая поддержка от >370 специалистов по направлениям
• юристы, психологи, врачи, финансовые и ЗОЖ советники

Требования

• Опыт работы с BMC Remedy и разработки/сопровождения решений на платформе
• Опыт работы на 2-й линии поддержки или в роли старшего/ведущего специалиста
• Понимание процессов ITSM/ITIL (инциденты, проблемы, изменения)
• Навыки анализа и решения сложных технических инцидентов
• Уверенное понимание принципов интеграции (REST API)
• Знание SQL (на уровне написания и оптимизации запросов)
• Опыт координации задач и взаимодействия с различными командами
• Аналитическое мышление, системный подход к решению проблем
• Коммуникабельность, умение выстраивать процессы и работу команды
• Английский язык на уровне чтения технической документации
• Опыт руководства или наставничества команды
• Умение работать в BMC Remedy Developer Studio на продвинутом уровне
• Понимание архитектуры корпоративных ИС и интеграционных решений
• Знание Active Directory
• Навыки разработки интерфейсов (JavaScript, AngularJS, HTML, XML)
• Опыт работы с Jira, Confluence
• Трудоустройство в аккредитованную IT‑компанию
• Ежегодная программа признания с ярким праздником и впечатляющим подарком

Условия

• ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
• Возможность работать в гибридном/офисном формате в Москве, Краснодаре и Иннополисе (у нас классные офисы), а в регионах — удаленно
• Корпоративные скидки от компании и партнеров, бесплатная подписка Магнит Премиум с повышенным кешбэком по программе лояльности М+

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.