Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха

Навыки

• AI-агенты
• BI-инструменты
• Баг-репорты
• Дашборды и витрины
• Обратная связь
• Финтех и платежи
• LLM

О компании и продукте

• Наша команда анализирует клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с продуктами Финтеха. Мы исследуем пути пользователей, выявляем точки роста для повышения лояльности и удержания аудитории, автоматизируем и совершенствуем процессы поддержки с помощью современных AI-решений. Какие задачи вас ждут Анализ клиентского пути и клиентского опыта на разных стадиях взаимодействия с продуктом. Мы переходим от оценки разовых проблем к изучению всех шагов пользователя внутри сервисов Финтеха

Задачи

• Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха
• Вы будете исследовать реальные боли клиентов, учитывая как их прямую обратную связь, так и скрытые технические дефекты на каждом этапе
• Разработка и поддержка системы мониторинга ключевых метрик, влияющих на качество клиентского опыта
• Вам предстоит масштабировать систему, распространяя её на новые продукты, и создавать дашборды, с помощью которых команды будут ежедневно приоритизировать задачи
• Внедрение и оптимизация AI-агентов в процессах поддержки пользователей
• Собирать требования, формализовать сценарии, анализировать эффективность, искать новые точки роста
• Проведение А/B-тестов и развитие культуры A/B-тестирования
• Вы будете плотно работать с А/B-тестами: от разработки дизайна и запуска до глубокого анализа результатов, чтобы оценивать, как изменения влияют на поддержку и бизнес-показатели
• Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics

Требования

• Хорошо знаете математику и владеете методами статистического анализа
• Пишете уверенный аналитический код на SQL и Python
• Работали с LLM
• Уверенно работаете с BI-инструментами
• Офисы в Москве
• Офисы в Санкт-Петербурге
• От 5 лет
• Санкт-Петербург

Условия

• Гибридный

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.