CJE (Customer Journey Expert)

Навыки

• Самостоятельность
• CJM / JTBD
• Конверсия
• Креативность
• Многозадачность
• Проактивность
• Моделирование процессов

О компании и продукте

• Вам предстоит проводить разработку и редизайн клиентских путей по инвестиционным продуктам, которыми клиенты пользуются каждый день. Работа включает как развитие новых фич — работу с их показателями, воронками и эффектами, так и решение задач по поддержке существующих продуктов.
• Мы ищем специалиста, обладающего глубокой экспертизой в клиентском опыте ( CX ) и продуктовой разработке, умеющего эффективно работать над большим количеством задач одновременно.
• 30 июля 2026 • г Москва • ПАО Сбербанк • Информационные технологии:Менеджер продукта

Задачи

• поддержка существующих инвестиционных продуктов: актуализация описания процессов, решение кейсов, анализ метрик, выявление инсайтов для роста
• редизайн клиентских путей ( CJM ) для повышения конверсии и лояльности клиентов
• взаимодействие с внутренними и внешними партнерами, выстраивание договоренностей и формирование требований к проекту
• подготовка и согласование бизнес-требований с владельцами процессов, подразделениями безопасности, сопровождения и смежными командами
• исследование предлагаемых решений на клиентах ( UX/UI-исследования )
• формирование гипотез, их приоритизация и проверка через количественные и качественные исследования

Требования

• опыт работы от 2 лет в роли аналитика клиентского опыта ( CJE , Product Analyst , Business Analyst ) в сфере FinTech / Banking (опыт в инвестициях приветствуется)
• понимание всех этапов разработки продукта
• навык работы в условиях многозадачности и умение расставлять приоритеты
• опыт написания и согласования бизнес-требований, проектирования пользовательских сценариев ( AS-IS / TO-BE ) и прототипирования интерфейсов
• опыт работы в кросс-функциональной команде совместно с дизайнерами, исследователями, разработчиками и тестировщиками
• умение выстраивать эффективные коммуникации с IT и бизнесом для реализации поставленных задач
• личная вовлеченность и нацеленность на результат, самостоятельность, проактивность, системный подход к решению задач
• умение проявлять гибкость и креативность в процессе работы без потери качества финального продукта

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.