Community Manager | Senior

Навыки

• Партнёрский маркетинг
• Аналитическое мышление
• Внимание к деталям
• Самостоятельность
• Бренд-маркетинг
• Эмпатия
• Обратная связь

О компании и продукте

• Мы ищем Community Manager | Senior , который возьмёт на себя голос бренда в общении с пользователями и будет формировать то, как наше комьюнити растёт вокруг продукта. Это не реактивная роль «только отвечать»: ты задаёшь стратегию того, как мы говорим с людьми, превращаешь повседневные разговоры в живое комьюнити и следишь, чтобы каждый, кто нам пишет, получал человеческий ответ.
• Иногда этот ответ — понятное объяснение. Иногда — вовремя вставленная шутка. В любом случае он должен быть внимательным, полезным и в характере бренда — и именно ты определяешь, как звучит «в характере бренда».
• Мы — создатели BlancVPN , и мы не просто делаем VPN — мы задаём стандарт. Технологичный, безопасный и бескомпромиссно приватный сервис, которым пользуются сотни тысяч людей по всему миру.

Задачи

• Стратегия комьюнити и контент
• Владеть тем, как мы говорим с людьми во всех каналах: чаты и комментарии в Telegram, Instagram, отзывы в App Store и Google Play — задавать и развивать наш Tone of Voice, с исключениями там, где это уместно
• Растить настоящее комьюнити вокруг продукта: повышать вовлечённость через опросы, обсуждения и поводы возвращаться в канал
• Ловить новостные поводы и мемы: ситуативный контент и взаимодействия с другими брендами, расширяющие охват
• Спокойно работать с негативом, без шаблонных ответов, и доводить каждый вопрос до решения
• Задавать стандарты и плейбуки, которым следует остальная команда, когда общается с пользователями
• Поддержка и обратная связь
• Подхватывать обращения в соцканалах, когда пользователи пишут в Instagram вместо поддержки, согласуя сложные ответы с командой поддержки
• Передавать структурированную обратную связь в продукт — боли и запросы пользователей с контекстом и приоритетом, а не просто пересланные скриншоты
• Модерировать комьюнити: спам, боты и провокации
• Отслеживать здоровье комьюнити и выявлять тренды, на которые команде стоит реагировать до того, как они станут проблемами

Требования

• Свободный русский и английский (B2+)
• 4+ года в управлении комьюнити или бренд-коммуникациями, включая senior- или lead-роль
• Подтверждённый опыт быть голосом бренда в чатах, комментариях и отзывах — на масштабе и под нагрузкой
• Ясный текст и настоящая эмпатия: ты можешь отвечать по-человечески сто раз в день, никогда по шаблону
• Юмор в рамках: понимаешь, когда шутка уместна, а когда нет
• Ownership: умеешь вести комьюнити самостоятельно — задавать план, Tone of Voice и стандарты, а не только исполнять чужие
• Системное мышление: превращаешь поток сообщений в структурированные инсайты и понятные следующие шаги для команды
• Понимание продукта: можешь простыми словами объяснить, как работает VPN

Будет плюсом

• Опыт построения комьюнити с нуля и запуска амбассадорских или advocacy-программ
• Опыт определения или развития Tone of Voice бренда
• Опыт менторства джуниор-комьюнити-менеджеров или модераторов
• Хорошее чувство актуальных трендов и форматов в соцсетях
• Опыт в tech-продуктах
• Уверенная работа с метриками комьюнити — engagement, retention, sentiment — и отчётность по ним

Условия

• Работа из любой точки мира — мы будем рады взять в команду классных специалистов, которые уже переехали из России, Беларуси, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов
• Пятидневка с гибким началом дня — начинай, когда удобно
• ориентир — CET
• Полностью оборудованное рабочее место — всю технику предоставляем мы
• 40 гибких оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемые больничные
• VHI, wellness, языковые курсы, психотерапия и реферальная программа
• Возможности для роста — ежегодный бюджет на развитие и оффлайн-встречи с командой
• Welcome Call
• Technical Call
• Pre-Offer Call
• The company operates on a fully remote basis, with BlancVPN being one of its key projects

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.