CRM-маркетолог / менеджер (Bitrix24; офис / гибрид)

Навыки

• Аналитическое мышление
• BI-инструменты
• Битрикс24
• CJM / JTBD
• Когортный анализ
• CRM-системы
• CRM-маркетинг

О компании и продукте

• ОКОШКИНО — компания с опытом более 10 лет на рынке остекления. Мы развиваемся и усиливаем маркетинг. Ищем CRM-маркетолога, который поможет использовать Bitrix24 не просто как CRM-систему, а как инструмент роста продаж, улучшения клиентского опыта и контроля качества обработки лидов.

Требования

• Опыт работы в CRM-маркетинге - обязательно Умение разбираться в причинах изменения доли успешных/неуспешных сделок и предлагать решения
• Опыт описания бизнес-процессов на уровне блок-схем
• Уверенное владение Bitrix24 (справочники, автоматизации, роботы, отчёты) – или готовность быстро погрузиться, имея аналогичный опыт с другими CRM
• Навыки сегментации базы, настройки триггерных цепочек, работы с Email и мессенджерами
• Аналитический склад ума – умение строить воронки, сценарии, сегментацию, анализировать метрики (не на уровне BI, а на уровне интерпретации и гипотез)
• Способность мыслить метриками и циклами (LTV, удержание, когорты – на уровне понимания, не углублённого анализа, так как за это отвечает отдельный аналитик)
• Самоорганизация и проактивность – вы не ждёте задач, а сами идёте к продажам, сервису, IT и формулируете, что нужно улучшить
• Будет преимуществом Опыт работы с Mindbox, Carrot Quest, Sendsay или аналогичными платформами
• Опыт работы в e-commerce, ритейле или с подписочной моделью

Условия

• График 5/2 , гибрид (офис+дом)
• Доход от 70 000 + KPI ( обсуждается по итогам собеседования и зависит от опыта)
• Без бюрократии, открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений с реальной возможностью влиять на бизнес-процессы и участвовать в развитии Bitrix24
• Чем предстоит заниматься CRM-маркетинг и управление клиентским опытом (CJM) Делать CRM не набором рассылок, а инструментом роста – от качества входящих лидов до доведения их до сделки и повторных продаж/продаж с рекомендательного трафика
• Проектировать карты коммуникаций / CJM – определять сегменты, сценарии, каналы, частоту взаимодействия
• Строить клиентские маршруты (Customer Journey) и улучшать точки контакта с аудиторией
• Настраивать триггерные цепочки в доступных каналах
• Запускать CRM-инициативы с измеримым эффектом и измерять результат «до/после» (совместно с аналитиком)
• Поддерживать дисциплину обработки лидов вместе с продажами: контролировать SLA по этапам, статусы, причины отказов, следующий шаг
• Описание бизнес-процессов и развитие Bitrix24 Описать текущие бизнес-процессы, которые завязаны на CRM (лиды, сделки, обращения, коммуникации, задачи, сервисные и клиентские сценарии)
• Дать рекомендации по оптимизации процессов (убрать дубли, узкие места, противоречия) – чтобы перенести в новую CRM уже улучшенную версию

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.