Customer Success Manager

Навыки

• Внимание к деталям
• Коммуникация
• Анализ конкурентов и рынка
• Контент-маркетинг
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Customer Success

Задачи

• Продления и удержание: Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов и продлений, внимательно управляя своим портфелем продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность
• Тесно сотрудничать с командами по работе с клиентами для выявления возможностей дополнительной и перекрестной продажи
• Работать с маркетинговой командой для определения эффективных сообщений для небольших аккаунтов в вашем портфеле с целью их роста
• Возглавлять процессы продления контрактов и переговоров
• Управление отношениями: Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов
• Быть их надежным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush
• Управление портфелем продлений: Управлять значимым портфелем клиентов с высоким потенциалом роста, чтобы обеспечить оптимальные показатели удержания
• Делать акцент на общей стоимости контракта (TCV) и долгосрочном партнерстве с фокусом на предоставлении уникального клиентского опыта и ценности
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush
• Обеспечивать понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты
• Адвокация интересов клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или доработки на основе потребностей и отзывов клиентов
• Быть в курсе стратегических целей клиентов, актуальных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз
• Обеспечение первоклассного внедрения и адаптации: Проводить последовательное и эффективное внедрение новых клиентов, упрощая процесс там, где это возможно
• Предоставлять уникальные инсайты на каждом этапе взаимодействия с клиентом, продвигая миссию Semrush по повышению маркетинговой компетентности всех клиентов
• Выявление возможностей для роста: Постоянно оценивать уникальные потребности ваших клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush для их удовлетворения
• Тесно сотрудничать с отделами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформы
• О вас 3-5+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS Сильные навыки управления портфелем, позволяющие легко обеспечивать продления заблаговременно
• Подтвержденный опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства
• Опыт управления отношениями, обеспечивающий ясную связь между процессами клиентов и результатами, которые приносит Semrush Способность достигать высоких результатов по продлениям в рамках квоты
• Знание управления портфелем клиентов с учетом целей по годовому регулярному доходу (ARR)
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация
• Опыт дополнительной продажи клиентам и генерации квалифицированных лидов
• Желательные квалификации: Способность ориентироваться в условиях неопределенности и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес-среде
• Опыт работы с международными компаниями является плюсом Вы разделяете наши общие ценности: Доверие, потому что мы предпочитаем открыто говорить и быть собой

Требования

• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.