Customer Success Manager

Навыки

• AI-инструменты в работе
• Коммуникация
• Анализ конкурентов и рынка
• Контент-маркетинг
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Customer Success

О компании и продукте

• О роли Продления и удержание: Обеспечивайте высокий уровень удержания клиентов и продления контрактов, тщательно управляя своим портфелем продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность. Тесно сотрудничайте с командами по работе с клиентами для выявления возможностей дополнительной и перекрестной продажи. Работайте с командой маркетинга для определения эффективных сообщений для небольших аккаунтов в вашем портфеле с целью их роста. Возглавляйте усилия по продлению контрактов и переговорам
• Компания была основана в 2008 году и имеет штаб-квартиру в Бостоне, штат Массачусетс, с глобальным присутствием в Северной Америке, Европе и Азии. Мы создали то, чем люди гордятся. И награды подтверждают это: Great Place to Work, DEI Workplace, Diversity Champion Award, International Inclusion Award, Most Women Friendly Employers, Best Place for Working Parents. Всё это благодаря более чем 1700 сотрудникам, которые строят компанию каждый день. О наших обязательствах в области разнообразия, равенства и инклюзии Semrush является работодателем, предоставляющим равные возможности
• Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива на рабочем месте

Задачи

• Управление отношениями: Стройте и поддерживайте крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов
• Будьте их надежным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush
• Управление портфелем продлений: Управляйте значительным портфелем клиентов с высоким потенциалом роста, чтобы обеспечить оптимальные показатели удержания
• Делайте акцент на общей стоимости контракта (TCV) и долгосрочном партнерстве с фокусом на предоставлении уникального клиентского опыта и ценности
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничайте с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush
• Обеспечение первоклассного внедрения и реализации: Выполняйте последовательное и эффективное внедрение новых клиентов, упрощая процесс там, где это возможно
• Предоставляйте уникальные инсайты на каждом этапе взаимодействия с клиентом, продвигая миссию Semrush по повышению маркетинговой компетентности всех клиентов
• Выявление возможностей для роста: Постоянно оценивайте уникальные потребности ваших клиентов и выявляйте возможности для использования инструментов Semrush для их удовлетворения
• Тесно сотрудничайте с отделами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформы
• Чувство ответственности, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь
• и энтузиазм к постоянным изменениям, потому что мы всегда стремимся сделать всё лучше О преимуществах
• Создание лучшего будущего для маркетологов по всему миру объединяет людей из всех слоев общества
• Даже если вы чувствуете, что не полностью соответствуете всем требованиям, не стесняйтесь подавать заявку!

Требования

• Обеспечьте понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты
• Адвокация клиентов: Выступайте голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или доработки на основе потребностей и отзывов клиентов
• Будьте в курсе стратегических целей клиентов, актуальных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз
• Знание управления портфелем клиентов с учетом целей по годовому регулярному доходу (ARR)
• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация
• Опыт дополнительной продажи клиентам и генерации квалифицированных лидов
• Предпочтительные квалификации: Умение ориентироваться в условиях неопределенности и сложности, а также адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес-среде
• Опыт работы с международными компаниями является плюсом Вы разделяете наши общие ценности: Доверие, потому что мы предпочитаем открыто говорить и быть собой

Условия

• О вас 3-5+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS Сильные навыки управления портфелем, позволяющие легко обеспечивать продления досрочно
• Подтвержденный опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства
• Опыт управления отношениями, обеспечивающий ясную связь клиентов между их процессами и результатами, которые предоставляет Semrush Способность достигать высоких результатов по продлениям в рамках квоты
• Неограниченный оплачиваемый отпуск
• Медицинская страховка
• Страховка при путешествиях
• Программа поддержки сотрудников
• Группы ресурсов сотрудников
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком Фонд помощи
• Немного о нас Semrush — ведущая платформа для видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект
• Основанная на самой обширной в отрасли собственной базе данных, Semrush предоставляет инсайты, основанные на искусственном интеллекте, в области гео, SEO, агентного поискового оптимизации, контент-маркетинга, платных медиа и социальной стратегии

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.