Customer Success Manager

Навыки

• Коммуникация
• Анализ конкурентов и рынка
• Контент-маркетинг
• CRM-системы
• Customer Success
• Дисциплина
• Ответственность за результат

О компании и продукте

• Semrush — это платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект. Мы объединяем SEO-авторитет и видимость с помощью ИИ, чтобы бренды находили, цитировали и выбирали везде, где происходит поиск. Именно так Semrush завоевал доверие более 28 миллионов пользователей — от растущих стартапов до компаний из списка Fortune 500
• Команда, представленная более чем в 40 локациях по всему миру. Офлайн и онлайн буткемпы в рамках процесса адаптации. Клуб президента — возможность отпраздновать выдающиеся результаты и наградить лучших сотрудников в престижных курортных местах. Достижение квот признано выше среднего по рынку, согласно RepVue Неограниченные комиссионные О ваших будущих задачах. Стратегическое управление аккаунтами: Строить и поддерживать крепкие многоуровневые отношения с ключевыми заинтересованными сторонами в организациях уровня Fortune 500, включая команды маркетинговых операций и старших маркетинговых руководителей. Быть их доверенным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush
• Продление и удержание: Отвечать за жизненный цикл продления в вашем портфеле, проактивно управляя здоровьем клиентов, коммерческими сроками, требованиями закупок и рисками для обеспечения высокого уровня удержания и своевременных продлений

Задачи

• О возможности Команда продаж находится на передовой, помогая бизнесам достигать онлайн-видимости и успеха в цифровом маркетинге
• Благодаря нашему подходу к продажам и мировым программам обучения мы обеспечиваем нашу команду инструментами, ресурсами и тренингами
• Именно так мы продолжаем приносить значимые результаты нашим клиентам
• Присоединение к команде продаж также означает: Быстрый и непрерывный карьерный рост: самый высокий уровень продвижений внутри организации
• Поддерживать точные прогнозы продлений и тесно сотрудничать с командами аккаунтов для выявления возможностей расширения и кросс-продаж
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush
• Обеспечивать понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты
• Ежеквартальные бизнес-обзоры с руководством: Проводить высокоэффективные бизнес-обзоры с участием старших и исполнительных руководителей, связывая показатели и инсайты Semrush с более широкими бизнес-целями, измеримым ROI, стратегическими приоритетами и долгосрочной ценностью партнёрства
• Управление рисками: Проактивно выявлять, документировать, эскалировать и устранять риски для клиентов, используя данные, инсайты заинтересованных сторон и сигналы вовлечённости
• Разрабатывать чёткие планы действий для устранения рисков до того, как они повлияют на продление или долгосрочную ценность клиента
• Адвокация интересов клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или доработки на основе потребностей и отзывов клиентов
• Быть в курсе стратегических целей клиентов, релевантных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз
• Создание и выполнение планов успеха: Разрабатывать детализированные, индивидуальные планы успеха, адаптированные к конкретным потребностям и бизнес-целям клиента
• Обеспечивать своевременное и эффективное выполнение этих планов, координируя работу межфункциональных команд и эффективно управляя ресурсами, сосредотачиваясь на быстром достижении ценности и обеспечении немедленного эффекта для клиента
• Выявление возможностей роста: Постоянно оценивать уникальные потребности ваших клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush
• Тесно сотрудничать с командами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформ
• Управление портфелем: Поддерживать строгую операционную дисциплину в вашем портфеле, включая здоровье клиентов, планы успеха, сроки продлений, возможности роста, охват заинтересованных сторон и прогнозирование
• Обеспечивать точность и актуальность данных по аккаунтам и следующих шагов
• Способность ориентироваться в условиях неопределённости и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес-среде
• Предыдущий опыт управления воронкой продаж в контексте продаж или продлений
• Вы разделяете наши общие ценности: Доверие, потому что мы предпочитаем говорить открыто и быть собой
• Чувство ответственности, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь
• и энтузиазм к постоянным изменениям, потому что мы всегда стремимся делать всё лучше
• О преимуществах Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
• Высокий потенциал заработка с прозрачностью достижения квот

Требования

• Готовы стать частью этого пути?
• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация
• Опыт в апселлинге клиентов и генерации квалифицированных лидов
• Умение использовать данные клиентов для предоставления инсайтов и поддержки принятия решений

Будет плюсом

• Желательные квалификации: Опыт работы с BrightEdge, Conductor, SimilarWeb или другими корпоративными маркетинговыми и SEO платформами

Условия

• Некоторые ключевые моменты нашего успеха: Годовой повторяющийся доход более $470 млн, при этом доход от продуктов с ИИ превышает $38 млн
• Сохранение чистого дохода на уровне 104% по состоянию на 31 декабря 2025 года
• Рост крупных сделок на 74% в годовом исчислении Semrush признан лидером в отчёте The Forrester Wave™: Решения для оптимизации поисковых систем, 3 квартал 2025 года
• Исключительный спрос на платформу Enterprise, с заключёнными сделками с мировыми гигантами, такими как JP Morgan, LG, Samsung, TikTok и другими
• Общее стремление создаёт больший эффект
• Именно поэтому в Semrush прогресс — это партнёрство: вы двигаете нас вперёд, мы двигаем вас дальше — и мы все движемся как одно целое
• Экспертиза в продуктах и отрасли: Развивать глубокие знания решений Semrush Enterprise, поисковой оптимизации, видимости с помощью ИИ и более широкого ландшафта цифрового маркетинга для предоставления достоверных стратегических рекомендаций сложным корпоративным клиентам
• О вас Требуемые квалификации: 5-7+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS
• Подтверждённый опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства
• Опыт создания индивидуальных планов успеха, обеспечивающих ясную связь между процессами клиентов и результатами, которые приносит Semrush
• Отличные навыки решения проблем с возможностью предоставлять адаптированные решения для удовлетворения потребностей корпоративных клиентов
• Бюджет на хобби и тимбилдинг
• Немного больше о компании Semrush — ведущая платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект
• Основанная на самой обширной в отрасли проприетарной базе данных, Semrush предоставляет инсайты, управляемые ИИ, в области GEO, SEO, агентской поисковой оптимизации, контент-маркетинга, платных медиа и социальной стратегии

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.