Customer Success Manager (German Language)

Навыки

• B2B-продажи
• Customer Success
• iGaming / betting
• KPI
• Моки и стабы
• Проактивность
• Retention и отток

О компании и продукте

• UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager. Твої майбутні задачі. надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту. робота з задачами від ретеншн команди. просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди. проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання
• збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги. конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів. робота із запереченнями клієнтів. допомога у процесі верифікації за потреби. досягнення встановлених цілей KPI. підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти. можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п'ятницю). Твої скіли. вільна німецька (як письмова, так і розмовна). вміння спілкуватися телефоном та в листах. відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів. вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту. емпатійність та стресостійкість у складних кейсах

Задачи

• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання
• Бажано, але не критично
• досвід з iGaming на будь-якій посаді
• знання англійської, французької, італійської
• досвід роботи в адмінці SoftSwiss
• Наші цінності та переваги
• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій
• Маст-хев
• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи

Условия

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека
• І ще про важливе
• Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку
• Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку
• Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉
• P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.