Эксперт по операционному маркетингу ТРЦ Метрополис (Клиентский опыт – атмосфера и сервисы ТРЦ)

Навыки

• Партнёрский маркетинг
• Контент-маркетинг
• CRM-системы
• Email-маркетинг
• Обратная связь
• Маркетинговая стратегия
• Медиапланирование

О компании и продукте

• ТПС Недвижимость - крупнейший собственник объектов торговой недвижимости. Основным направлением деятельности компании является управление недвижимостью. В управлении более 1 000 000 м2 (ТРЦ Коламбус, ТРЦ Океания, ТРЦ Хорошо, ТРЦ Моремолл, ТРЦ Галерея Краснодар и ТРЦ Галерея Новосибирск). Компания предоставляет своим сотрудникам возможности для профессионального развития, высокий уровень социальных гарантий, обеспечивает комфортные условия работы и предлагает достойный уровень дохода. Если Вы готовы работать и развиваться в прогрессивной компании, являющейся лидером в отрасли управления коммерческой недвижимостью – добро пожаловать в «ТПС Недвижимость»! Приглашаем в свою команду Эксперта по операционному маркетингу в ТРЦ Метрополис.

Задачи

• Улучшение покупательского опыта, оформление и управление атмосферой торгового пространства: поддержание сервисов и атмосферных компонентов ТРЦ в соответствии со стандартами – гостевой сервис, музыкальное сопровождение, декорации и конструкции, навигация, внутренняя коммуникация, состояние и визуальная составляющая общих зон и фасадов
• контроль соблюдения стандартов через проведение аудитов ТРЦ и заполнение чек‑листов соответствия и подготовку консолидированных отчётов
• разработка, утверждение и реализация проектов по улучшению клиентского опыта
• проактивное взаимодействие с арендаторами: контроль соблюдения стандартов ТРЦ Работа с обратной связью: сбор и работа с отзывами: ответы на отзывы, формирование отчётов по отзывам
• внутреннее взаимодействие с командой ТРЦ для реализации исправлений, контроль исполнения
• анализ и подготовка консолидированных отчётов по обратной связи
• составление отчётов обратной связи по результатам мероприятий и реализованных проектов в ТРЦ
• Программа лояльности и CRM: управление программой лояльности ТРЦ - контроль подрядчика, работа с веб‑интерфейсом системы, организация акций, пополнение предложения от арендаторов, анализ метрик
• проактивное взаимодействие с арендаторами: работа по партнёрствам, призовому фонду и участию в мероприятиях программы лояльности
• CRM -формирование плана рассылок, оценка результатов, коммуникация с подрядчиком
• подготовка брифов агентству, организация рассылки, анализ метрик, участие в формировании медиапланов и контент‑стратегии
• анализ и подготовка консолидированных отчётов
• Работа с подрядчиками, партнёрами и закупочные процедуры: взаимодействие с подрядными организациями по выполнению работ в соответствии со стандартами ТРЦ
• организация привлечения партнёров и подрядчиков для обеспечения сервисов и атмосферных компонентов ТРЦ
• организация и проведение тендерных процедур, работа с тендерными площадками (включая составление ТЗ, согласование договоров и тендерной документации)
• заключение договоров, контроль исполнения условий договоров и локальных нормативных актов
• ведение документооборота (акты, счета, договоры)
• Стратегия, аналитика и планирование: реализация текущей маркетинговой стратегии ТРЦ по направлению клиентский опыт
• участие в разработке стратегии улучшения клиентского опыта для усиления конкурентных преимуществ
• планирование, актуализация и контроль сроков и задач по планам‑графикам в рамках компетенции
• подготовка вопросов для вынесения на коллегиальные органы управления
• планирование и контроль исполнения бюджетов по расходам
• Мы предлагаем нашим сотрудникам: Работу в дружном коллективе, в котором ценят инициативу и результат
• Оформление в соответствии с Трудовым
• Кодексом РФ с предоставлением всех социальных гарантий

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.