Head of CRM

Навыки

• A/B-тесты
• AI-инструменты в работе
• Работа с бэклогом
• Креативы
• CRM-системы
• Решения на данных
• Email-маркетинг

О компании и продукте

• Мы ищем Head of CRM, который будет развивать CRM как один из ключевых драйверов роста бизнеса

Задачи

• Определять стратегию управления жизненным циклом пользователей
• Развивать сегментацию, персонализацию и сценарии коммуникаций
• Находить новые точки роста базы и её ценности
• Расставлять приоритеты развития CRM совместно с продуктом и бизнесом
• Аналитика, эффективность и инкрементальность
• Ваша главная задача — сделать CRM полностью измеримой функцией. Поэтому вы будете
• Строить систему ключевых CRM-метрик
• Оценивать инкрементальный эффект коммуникаций
• Отвечать за рост Retention, LTV, Repeat Rate и вовлечённости пользователей
• Развивать культуру экспериментов и A/B-тестирования
• Анализировать данные и искать в них точки роста
• Прогнозировать эффект инициатив и оценку ROI
• Составлять регулярную отчётность для бизнеса и топ-менеджмента
• Каждое крупное CRM-решение должно приниматься на основе данных, а не просто интуиции
• Развитие CRM-продукта
• CRM сегодня — это не только маркетинг, но и продукт
• Формировать продуктовый бэклог CRM
• Выявлять ограничения платформы, влияющие на эффективность
• Запускать новые возможности персонализации и автоматизации
• Развивать CRM-инфраструктуру совместно с продуктом и разработкой
• Внедрять ML- и AI-инструменты в процессы сегментации, принятия решений и создания коммуникаций
• Управление командой
• Вы будете руководить CRM-командой и отвечать за развитие функции целиком
• Формировать сильную команду
• Выстраивать процессы постановки целей и оценки эффективности

Требования

• Более пяти лет развивали CRM или lifecycle-маркетинг в технологических компаниях
• Руководили командой CRM
• Понимаете продуктовые и бизнес-метрики и умеете строить их иерархию
• Умеете работать с аналитикой, инкрементальностью и экспериментами
• Принимали решения на основе A/B-тестов и статистики
• Работали вместе с продуктом и разработкой
• Понимаете экономику CRM и умеете оценивать влияние коммуникаций на бизнес
• Умеете защищать стратегию перед руководством
• Больше о том, как мы внедряем технологии в креатив, — в канале Yandex for TechnoCreative . Все профессии внутри разделов
• Офисы в Москве
• От 5 лет

Условия

• Гибридный

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.