Навыки

Блокчейн
E-commerce
База знаний
LTV
Маркетплейсы
Omnidesk / Usedesk / HelpDeskEddy
Retention и отток

Ещё 7

Service Desk
SLA
Опросы и NPS
Управление командой
Техническая документация
Разбор обращений
Zendesk / Freshdesk / Intercom

О компании и продукте

Организация разработки админ-панели и внутренних инструментов для саппорта при участии технического отдела

Задачи

Помогаю бизнесу превращать поддержку и комьюнити в управляемый актив, который удерживает клиентов и увеличивает LTV
Умею строить отделы с нуля, наводить порядок в процессах и связывать поддержку с продуктом, продажами и разработкой
Ключевые компетенции
Внедрение HelpDesk-систем: Intercom, Crisp, Usedesk и аналоги
Работа с метриками: SLA, FRT, CSAT, удержание, повторные обращения
Выстраивание коммуникации между поддержкой, продуктом и разработкой
Работа с конфликтными и эмоциональными клиентами, снижение репутационных рисков
Оптимизация процессов под масштабирование и рост аудитории

Требования

Построение support/operations-направления: регламенты, скрипты, база знаний, контроль качества
Найм, обучение и управление командой (саппорт, модерация, комьюнити, VIP)
Английский B2 — ведение переписки и поддержки международных клиентов и команд
Опыт и подход
Перестраивал отдел практически с нуля: структура, стандарты общения, онбординг сотрудников
Управлял распределённой командой, проводил ревью диалогов и обучение
Работал с международной аудиторией в высоконагруженных проектах
Ориентируюсь на результат: снижение оттока, рост лояльности, ускорение обработки обращений
Где могу быть полезен
FinTech • Crypto/Web3 • SaaS • e-commerce • маркетплейсы • сервисные платформы • игровые и развлекательные продукты • стартапы на этапе роста
Роли: Head of Support, Support Lead, Operations Manager, Community Lead
Готов быстро погрузиться в продукт, выстроить процессы и сделать так, чтобы поддержка усиливала бизнес, а не просто закрывала тикеты

Условия

Формат: удалённо / гибрид (Сербия)

Паспорт вакансии

История публикации

Появилась в Вакандии31 день

Перепубликациинетпубликовалась один раз

Проверяли на источникеВидели 31 день назад

Среди похожихНет данныху карточки не хватает полей, чтобы найти похожие

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

ГрейдHeadвычитано из текста вакансии

Формат работыУдалённо

Географияне указана

Зарплата≈ 234 521 RUB в месяцнаша оценка, в вакансии не названа

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.

Полнота карточки753 из 4 полей: грейд, формат, география, зарплата

Зарплата названа0вилки работодателя нет, показана наша оценка

Проверка Вакандии

Источники и свежесть

Тип источника: Карьерный сайт работодателя
Найдено публикаций: 1

Посмотреть публикации и даты

telegramОсновная публикация · 2026-02-09

Работодатель