Менеджер по работе с клиентами

Навыки

• Коммуникация
• Анализ конкурентов и рынка
• Контент-маркетинг
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Customer Success
• GMV / MRR

О компании и продукте

• Менеджер по работе с клиентами, сегмент MidMarket (США/Латинская Америка) Semrush — это платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект. Мы объединяем SEO-авторитет и видимость с помощью ИИ, чтобы бренды находили, цитировали и выбирали везде, где происходит поиск. Именно так Semrush завоевал доверие более 28 миллионов пользователей — от растущих стартапов до компаний из списка Fortune 500
• Мы не просто лидируем на рынке, мы создаём мир, в котором Semrush — это несправедливое преимущество для каждого маркетолога. Мы быстро движемся, чтобы помочь вам расти. Здесь у вас есть пространство для экспериментов, сохранения эффективного и быстрого обучения на ошибках

Задачи

• Продление и удержание: Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов и продления контрактов, тщательно управляя своим портфелем продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность
• Тесно сотрудничать с командами по работе с клиентами для выявления возможностей дополнительной и перекрёстной продажи
• Работать с маркетинговой командой для определения эффективных сообщений для небольших аккаунтов в вашем портфеле с целью их роста
• Возглавлять процессы продления контрактов и переговоров
• Управление отношениями: Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов
• Быть их доверенным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush для достижения наилучших результатов
• Управление портфелем продлений: Управлять значимым портфелем клиентов с высоким потенциалом роста, чтобы обеспечить оптимальные показатели удержания
• Делать акцент на общей стоимости контракта (TCV) и долгосрочном партнёрстве с фокусом на предоставлении уникального клиентского опыта и ценности
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush
• Обеспечивать понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты
• Адвокация клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или дополнения на основе потребностей и отзывов клиентов
• Быть в курсе стратегических целей клиентов, актуальных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз
• Обеспечение первоклассного внедрения и адаптации: Проводить последовательное и эффективное внедрение новых клиентов, упрощая процесс там, где это возможно
• Предоставлять уникальные инсайты на каждом этапе взаимодействия с клиентом, продвигая миссию Semrush по повышению маркетинговой компетентности всех клиентов
• Выявление возможностей для роста: Постоянно оценивать уникальные потребности ваших клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush
• Тесно сотрудничать с отделами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформы
• О вас Двигайтесь вместе
• Повышайте планку
• Учитесь быстро — растите быстрее
• Это по умолчанию
• А вот что ещё нужно для успеха в этой роли: 3-5+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS
• Сильные навыки управления портфелем, позволяющие легко обеспечивать продления досрочно
• Подтверждённый опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства
• Опыт управления отношениями, обеспечивающий ясную связь клиентов между их процессами и результатами, которые приносит Semrush
• Способность достигать высоких результатов по продлениям в рамках квоты

Требования

• Готовы разделить наши амбиции и оказать влияние?
• Тогда эта роль может быть для вас

Условия

• Здесь вы сами управляете своим рабочим процессом, но мы движемся как одна непобедимая команда

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.