Менеджер по работе с клиентами

Навыки

• Коммуникация
• Общение с клиентами
• Customer Success
• Переговоры
• Retention и отток
• SEO
• Работа со стейкхолдерами

О компании и продукте

• Описание Semrush — это платформа для видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект. Мы объединяем SEO-авторитет и видимость с помощью ИИ, чтобы бренды находили, цитировали и выбирали везде, где происходит поиск. Именно так Semrush завоевал доверие более 28 миллионов пользователей — от растущих стартапов до компаний из списка Fortune 500
• Мы не просто лидируем на рынке, мы создаём мир, где Semrush — это нечестное преимущество для каждого маркетолога. Мы быстро движемся, чтобы помочь вам расти. Здесь у вас есть пространство для экспериментов, сохранения того, что работает, и быстрого обучения на ошибках
• Мы создали то, чем люди гордятся быть частью

Задачи

• Тесно сотрудничать с командами по работе с клиентами для выявления возможностей дополнительной и перекрёстной продажи
• Возглавлять процессы продления контрактов и переговоров
• Управление отношениями: Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов
• Быть их надёжным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush
• Управление портфелем продлений: Управлять значимым портфелем клиентов с высоким потенциалом роста для обеспечения оптимальных показателей удержания
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы гарантировать понимание того, как конкретные функции помогают достигать маркетинговых целей
• Защита интересов клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая улучшения на основе потребностей и отзывов клиентов
• Обеспечение первоклассного внедрения и адаптации: Проводить последовательное внедрение новых клиентов, упрощая процесс
• Выявление возможностей для роста: Постоянно оценивать потребности клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush
• О вас Двигайтесь вместе
• Поднимайте планку
• Учитесь быстро — растите быстрее
• Вот что нужно для успеха: 3-5+ лет опыта в Customer Success или смежной роли
• Способность достигать высоких результатов по продлениям в рамках квоты

Требования

• Готовы разделить наши амбиции и оказать влияние?
• Тогда эта роль может быть для вас
• О роли Продление и удержание: Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов и продления контрактов, тщательно управляя своим портфелем продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность
• Сильные навыки управления портфелем
• Подтверждённый опыт построения крепких отношений
• Сильные коммуникативные навыки
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга

Условия

• Здесь вы сами управляете своим способом работы, но мы движемся как одна непобедимая команда
• О преимуществах Неограниченный оплачиваемый отпуск
• Медицинская страховка
• Страховка при путешествиях
• Программа поддержки сотрудников
• Группы поддержки сотрудников
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком Фонд помощи
• Немного больше о нас Semrush — ведущая платформа для видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.