Менеджер по работе с клиентами

Навыки

• API (интеграции)
• Самостоятельность
• B2B-продажи
• Общение с клиентами
• Дисциплина
• Эмпатия
• Обучаемость

О компании и продукте

• Это включает брокер-дилеров, инвестиционных консультантов, управляющих капиталом, хедж-фонды и криптобиржи, всего более 10 миллионов брокерских счетов. Наша глобальная команда — это разнообразная группа опытных инженеров, трейдеров и профессионалов брокерской сферы, которые работают над выполнением нашей миссии — открыть финансовые услуги для каждого человека на планете. Мы глубоко привержены вкладу в проекты с открытым исходным кодом и развитию живого сообщества, постоянно совершенствуя наш отмеченный наградами, удобный для разработчиков API и надежную инфраструктуру, стоящую за ним. Alpaca с гордостью поддерживается финансированием в размере 400 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая Portage Ventures, Spark Capital, Tribe Capital, Social Leverage, Horizons Ventures, Opera Tech Ventures, SBI Group, Derayah Financial, Unbound, Peak XV, Elefund и Y Combinator
• Наши сотрудники: Мы — динамичная команда из более чем 400 человек, распределенных по всему миру, которые любят работать из своих любимых мест по всему миру, с коллегами из США, Канады, Японии, Венгрии, Нигерии, Бразилии, Великобритании и других стран!. Мы ищем страстных людей, желающих внести вклад в быстрый рост Alpaca
• Мы движемся быстро, поддерживаем друг друга и стремимся расти вместе

Задачи

• Вы будете работать с нашими партнерами (клиентами) от запуска до продления, обеспечивая положительный опыт, ведущий к успешным результатам
• Подчиняясь директору по успеху, эта роль поддерживает B2B-продукты Alpaca — вы поможете клиентам запускать торговые приложения и открывать финансовые услуги для всех на планете
• Что вам предстоит делать: Выступать в качестве основного контакта для B2B/корпоративных клиентов, отвечая за поддержание здоровых и постоянных отношений с ключевыми контактами на протяжении всего жизненного цикла клиента — от запуска приложения до продления
• Обеспечивать удовлетворенность клиентов, удержание и успех
• Управлять эскалациями как внутри компании, так и вне ее, с акцентом на эмпатию к клиенту
• Поддерживать регулярный контакт с клиентами для понимания их бизнес-приоритетов, отслеживания их прогресса в достижении ключевых результатов и постоянного выявления и снижения рисков (взаимоотношений, коммерческих и др.)
• Работать с партнерами для точного прогнозирования роста и определения и мониторинга прогресса в достижении общих целей
• Стимулировать использование функций Alpaca (новых и существующих) среди наших активных партнеров
• Выявлять и распространять лучшие практики и предупреждать о возможных ошибках
• Представлять интересы партнера внутри компании, обеспечивая взаимодействие Alpaca с различными группами (маркетинг, продукт, операции и др.)
• Поддерживать позитивные отношения внутри компании и вне ее для обеспечения общего успеха и преодоления препятствий
• Обеспечивать внутреннюю коммуникацию и отчетность о состоянии, здоровье и рисках по аккаунтам
• Разрабатывать стратегию успеха для обеспечения успеха клиентов
• Определять области для улучшения/оптимизации внутри Alpaca и рассматривать возможные решения
• Выполнять дополнительные обязанности и задачи по мере необходимости
• Проводить квартальные обзоры бизнеса (QBR) и исполнительные отчеты, которые связывают цели клиентов с результатами платформы
• Выступать в роли доверенного советника для руководящих команд клиентов, согласовывая возможности Alpaca с их стратегией выхода на рынок
• Отвечать за полный жизненный цикл клиента после подписания договора: онбординг, активация, расширение и продление
• Сотрудничать с командами продукта, продаж и нашим брокер-дилером, используя понимание процессов для отстаивания потребностей партнеров и влияния на приоритеты дорожной карты
• Готовность работать по американскому времени (EST/PST) в удаленном режиме
• Способность работать удаленно и самостоятельно, эффективно управлять своим временем и обязанностями
• Гибкость для оперативного включения в работу там и тогда, где это необходимо для стимулирования роста Alpaca
• Желание учиться

Требования

• Если вы разделяете наши основные ценности — Оставайтесь любопытными, Проявляйте эмпатию и Будьте ответственными — и готовы оказать значительное влияние, мы приглашаем вас подать заявку
• Ваша роль: В качестве менеджера по успеху клиентов в Alpaca вы являетесь передовой линией в нашей миссии по обеспечению доступа к финансовым рынкам для каждого человека на планете
• Кто вы (обязательные требования): 4-6 лет опыта работы в роли менеджера по успеху клиентов, управления отношениями с клиентами
• Понимание и опыт работы с ключевыми технологическими концепциями, такими как SaaS и API
• Опыт работы в FinTech, особенно в бизнесе брокер-дилеров
• Опыт работы в крупных и малых компаниях
• Искренний интерес к миссии Alpaca — обеспечить доступ к финансовым услугам для каждого человека на планете
• Умение управлять отношениями с клиентами в компаниях разного размера
• Командный игрок, который ценит ответственность, прозрачность и всегда ставит партнера на первое место
• Опыт работы с международными B2B-клиентами

Будет плюсом

• Кто вы можете быть (желательные качества): Мышление стартапа для работы в быстрорастущей, динамичной среде

Условия

• Кто мы такие: Alpaca — это глобальный лидер с головным офисом в США, предоставляющий инфраструктуру брокерских услуг с приоритетом на агента для акций, ETF, опционов, криптовалют, фиксированного дохода, торговли 24/5 и многого другого
• Среди наших дочерних компаний Alpaca является лицензированной финансовой компанией, обслуживающей сотни финансовых учреждений в 40 странах с помощью наших институциональных API
• Как мы заботимся о вас: Конкурентоспособная зарплата и опционы на акции
• Медицинское страхование
• Одноразовая выплата на обустройство домашнего офиса для новых сотрудников: 500 долларов США Ежемесячный пособие: 150 долларов США в месяц через карту Brex Alpaca гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся нанимать разнообразный коллектив

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.