Менеджер по работе с клиентами

Навыки

• Самостоятельность
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Customer Success
• KPI
• Локальное продвижение
• Мессенджеры

О компании и продукте

• Привет! Мы — Поинтер , отдельный бизнес, который теперь развивается вместе с DocsInBox, и мы создаём платформу локального маркетинга и гео-продвижения Наша миссия — помогать брендам быть на виду : мы обновляем данные, следим за отзывами и повышаем видимость компаний на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, в соцсетях и на 30+ онлайн-площадках Среди наших клиентов — ВкусВилл, Додо Пицца, Rostic’s, Спортмастер, Альфа-Банк и другие лидеры, которые выбирают нас за эффективность и скорость Сейчас нам нужен: Младший менеджер по работе с действующими клиентами Твоя миссия — не просто отвечать на обращения, а быть партнёром для клиента, помогать ему получать максимум пользы от продукта и чувствовать уверенность в нашей поддержке.

Задачи

• Сопровождать закрепленную за тобой базу из наших действующих В2В клиентов
• Работать с входящими обращениями от клиентов (мессенджеры, входящие звонки, почта, HelpDesk)
• Обрабатывать поступающие запросы клиентов и делегировать задачи в соответствующие отделы компании
• Соблюдать SLA: мессенджеры — до 30 минут, почта — до 2 часов
• Решать большую часть вопросов клиентов самостоятельно, быстро и качественно
• Ты будешь тем человеком, который превращает тревогу клиента в спокойствие, а сложные задачи — в понятный план действий
• Наша вакансия тебе подходит, если ты
• Умеешь работать с большим объёмом информации, находить причины проблем и объяснять сложное простым языком
• Работал с CRM или helpdesk-системами
• Твоя речь грамотная и структурированная

Требования

• Имеешь опыт работы в сопровождении В2С/В2В клиентов и сопровождении любого IT-продукта от 6 месяцев (клиентский менеджер, аккаунт-менеджер)

Будет плюсом

• понимание IT / SaaS, опыт работы с удержанием клиентов и анализом использования продукта

Условия

• Доход и условия
• Оклад 40 000 ₽ на руки
• Квартальная премия до 60 000 ₽ на руки (после испытательного срока)
• Прозрачные KPI: удовлетворённость, скорость ответа, время выполнения запросов
• Полностью удаленный формат работы (работай из любой точки)
• График работы классический - 5/2 с 10 до 19мск
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, с "белым" доходом. Развитие и рост
• Плавное погружение в продукт и поддержку команды
• 1 месяц — обучение и первые клиенты (~5)
• 2 месяц — больше самостоятельности, база ~10 клиентов
• К концу 3 месяца — полноценное ведение проектов до ~15 клиентов
• Возможность расти в сторону сложных проектов, экспертизы или управленческих ролей. Атмосфера
• Партнёрский подход к клиентам, без принципа «клиент всегда прав»
• Открытый диалог, поддержка коллег, отсутствие бюрократии
• Команда, где нормально сказать «я не знаю, но сейчас выясню». Если тебе откликается такая роль — жми «Откликнуться». Будем рады познакомиться!

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.