Менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager)

Навыки

• Коммуникация
• Анализ конкурентов и рынка
• Контент-маркетинг
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Customer Success
• Дисциплина

О компании и продукте

• Semrush — это платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект. Мы объединяем SEO-авторитет и видимость с помощью ИИ, чтобы бренды находили, цитировали и выбирали везде, где происходит поиск. Именно так Semrush завоевал доверие более 28 миллионов пользователей — от растущих стартапов до компаний из списка Fortune 500
• Команда, представленная более чем в 40 локациях по всему миру. Офлайн и онлайн буткемпы в рамках процесса адаптации. Президентский клуб — возможность отпраздновать выдающиеся результаты и наградить лучших сотрудников в престижных курортных местах. Достижение квот признано выше среднего по рынку согласно RepVue Неограниченные комиссии О ваших будущих задачах
• Компания была основана в 2008 году и имеет штаб-квартиру в Бостоне, штат Массачусетс, с глобальным присутствием в Северной Америке, Европе и Азии. Мы создали то, чем люди гордятся. И награды подтверждают это: Great Place to Work, DEI Workplace, Diversity Champion Award, International Inclusion Award, Most Women Friendly Employers, Best Place for Working Parents. Всё это благодаря более чем 1700 сотрудникам, которые строят компанию каждый день. О наших обязательствах в области разнообразия, равенства и инклюзии Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности
• Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива на рабочем месте. Мы не просто лидируем на рынке — мы создаём мир, где Semrush становится несправедливым преимуществом для каждого маркетолога. Присоединяйтесь к нам!

Задачи

• О возможности Команда продаж находится на передовой, помогая бизнесам достигать онлайн-видимости и успеха в цифровом маркетинге
• Благодаря нашему подходу к продажам и программам обучения мирового класса мы обеспечиваем нашу команду инструментами, ресурсами и обучением
• Так мы продолжаем приносить значимые результаты нашим клиентам
• Присоединение к команде продаж также означает: Быстрый и непрерывный карьерный рост: самый высокий уровень продвижений внутри организации
• Основные обязанности: Стратегическое управление аккаунтами: Строить и поддерживать крепкие многоуровневые отношения с ключевыми заинтересованными сторонами в организациях уровня Fortune 500, включая команды маркетинговых операций и старших маркетинговых руководителей
• Быть их доверенным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush
• Продление и удержание: Отвечать за жизненный цикл продления в вашем портфеле, проактивно управляя состоянием клиентов, коммерческими сроками, требованиями закупок и рисками для обеспечения высокого уровня удержания и своевременного продления
• Поддерживать точные прогнозы продлений и тесно сотрудничать с командами аккаунтов для выявления возможностей расширения и кросс-продаж
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush
• Обеспечивать понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты
• Квартальные бизнес-обзоры с руководством: Проводить высокоэффективные бизнес-обзоры с участием старших и исполнительных руководителей, связывая показатели и инсайты Semrush с более широкими бизнес-целями, измеримым ROI, стратегическими приоритетами и долгосрочной ценностью партнёрства
• Управление рисками: Проактивно выявлять, документировать, эскалировать и устранять риски клиентов, используя данные, инсайты заинтересованных сторон и сигналы вовлечённости
• Разрабатывать чёткие планы действий для устранения рисков до того, как они повлияют на продление или долгосрочную ценность клиента
• Адвокация интересов клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или доработки на основе потребностей и отзывов клиентов
• Быть в курсе стратегических целей клиентов, релевантных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз
• Создание и реализация планов успеха: Разрабатывать детализированные, индивидуальные планы успеха, адаптированные к конкретным потребностям и бизнес-целям клиента
• Обеспечивать своевременную и эффективную реализацию этих планов, координируя работу межфункциональных команд и эффективно управляя ресурсами, сосредотачиваясь на быстром достижении ценности и обеспечении немедленного эффекта для клиента
• Выявление возможностей роста: Постоянно оценивать уникальные потребности клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush
• Тесно сотрудничать с командами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформы
• Управление портфелем: Поддерживать строгую операционную дисциплину в вашем портфеле, включая состояние клиентов, планы успеха, сроки продлений, возможности роста, охват заинтересованных сторон и прогнозирование
• Обеспечивать точность и актуальность данных по аккаунтам и следующих шагов
• Способность ориентироваться в условиях неопределённости и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес-среде
• Предыдущий опыт управления воронкой продаж в контексте продаж или продлений
• Вы разделяете наши общие ценности: Доверие, потому что мы предпочитаем говорить открыто и быть собой
• Чувство ответственности, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь

Требования

• Готовы стать частью этого пути?
• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация
• Опыт в апселлинге клиентов и генерации квалифицированных лидов
• Умение использовать данные клиентов для предоставления инсайтов и поддержки принятия решений

Будет плюсом

• Желательные квалификации: Опыт работы с BrightEdge, Conductor, SimilarWeb или другими корпоративными маркетинговыми и SEO-платформами

Условия

• Некоторые ключевые моменты нашего успеха: Годовой повторяющийся доход более $470 млн, при этом доход от продуктов с ИИ превышает $38 млн
• Сохранение чистого дохода на уровне 104% по состоянию на 31 декабря 2025 года
• Рост крупных сделок на 74% в годовом исчислении Semrush признан лидером в отчёте The Forrester Wave™: Search Engine Optimization Solutions, Q3 2025 Исключительный спрос на платформу Enterprise, сделки с мировыми гигантами, такими как JP Morgan, LG, Samsung, TikTok и другими
• Общее стремление приносит больший эффект
• Именно поэтому в Semrush прогресс — это партнёрство: вы двигаете нас вперёд, мы двигаем вас дальше — и мы все движемся как одно целое
• Экспертиза в продуктах и отрасли: Развивать глубокие знания решений Semrush для Enterprise, поисковой оптимизации, видимости с помощью ИИ и более широкого ландшафта цифрового маркетинга, чтобы предоставлять достоверные стратегические рекомендации сложным корпоративным клиентам
• О вас Требуемые квалификации: 5-7+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS
• Подтверждённый опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства
• Опыт создания индивидуальных планов успеха, обеспечивающих ясную связь между процессами клиентов и результатами, которые приносит Semrush
• Отличные навыки решения проблем с возможностью предоставлять индивидуальные решения для удовлетворения потребностей корпоративных клиентов
• Бюджет на хобби и тимбилдинг
• Немного больше о компании Semrush — ведущая платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект
• Основанная на самой обширной в отрасли проприетарной базе данных, Semrush предоставляет инсайты с использованием ИИ в области GEO, SEO, агентской поисковой оптимизации, контент-маркетинга, платных медиа и социальной стратегии

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.