Руководитель CRM‑маркетинга

Навыки

• CRM-маркетинг
• Решения на данных
• Маркетинговая стратегия
• 152-ФЗ / персональные данные
• SLA
• Работа в команде

Задачи

• Формировать стратегию CRM-маркетинга в соответствии с маркетинговой стратегией: цели, сегменты/форматы, метрики влияния на воронку, бюджет
• Управлять функцией
• Формировать карты услуг, развивать процессы, обеспечивать соблюдение стандартов качества и SLA услуг
• Управлять процессами как внутри функции, так и организацией кросс-функционального взаимодействия
• Управлять функциональной командой: их численностью и ресурсами на ФОТ, развитием, мотивацией, функционалом, компетенциями, формированием карьерных треков
• Строить систему анализа эффективности канала
• В том числе через стандарты доказательности, внедрение системной практики A/B тестирования с hold-out для всех change-задач
• Участвовать в формировании и применении в работе функции принципов управления профилем клиента и контактной политикой
• Управлять частотой касаний, приоритетов сообщений, чтобы избежать эффекта «сжигания базы»
• Управлять комплаенс-системой функции: следить за безопасностью, персональными данными и согласием на коммуникации, управлять репутацией доменов
• Взаимодействовать с инфраструктурными подразделениями и бизнес-подразделениями для создания и управления целевой архитектуры данных по клиенту и построения единого профиля клиентов

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.