Руководитель группы экспертов

Навыки

• Общение с клиентами
• Управление проектами
• Нацеленность на результат
• Техническая документация

О компании и продукте

• Мы стремимся предвосхищать вопросы клиентов

Задачи

• Организовывать непрерывную работу группы так, чтобы клиент получал быстрое и правильное решение с минимальными усилиями
• Проводить аудит процессов, связанных с качественным решением вопросов клиентов
• Находить и решать проблемы, корректировать неоптимальные сценарии, связанные с правильностью решений для клиентов
• Внедрять решения на уровне группы
• Формировать и внедрять стандарты качества работы эксперта
• Составлять регламенты для разных сценариев общения с клиентами, связанные с правильностью (экспертизой) решений
• Проводить систематический анализ показателей качества и результативности работы группы экспертов по разным временным срезам
• Проводить расчет бизнес-показателей группы и параметров эффективности реализации проектов
• Работать с командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников
• В этом вам будут помогать: отделы обучения, адаптации, подбора и штаб руководителей
• Запускать изменения в процессах соблюдая баланс качества и эффективности в работе группы

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.