Руководитель группы речевой аналитики и настройки виртуальных помощников

Навыки

• ARPU / ARPPU
• ASR / TTS
• CAC / CPA / CPL
• Чат-боты
• C++
• CRM-системы
• Финтех и платежи

О компании и продукте

• Наш клиент - крупный банк. Примеры задач и проектов, к которым будет привлекаться работник:
• Анализ и обработка разговоров операторов с клиентами с помощью речевых аналитических инструментов, определение ключевых моментов, эмоциональной окраски и проблем в разговорах, выявление сильных и слабых сторон обслуживания клиентов, интеграция речевой аналитики с CRM.

Задачи

• Управление ключевыми бизнес-показателями: CIR, CAC, продажи из маркетинга
• Повышение эффективности работы с клиентской базой: привлечение новых клиентов, реактивация, снижение оттока, увеличение частоты покупок
• Создание омниканального клиентского опыта, внедрение LTV и ARPU
• Развитие performance и SEO блоков, увеличение органического трафика
• Организация direct маркетинга, улучшение качества пуш-уведомлений и email-рассылок
• Работа с лидерами мнений и системными коллаборациями
• Сотрудничество с оффлайн-маркетингом для формирования имиджа бренда
• Участие в развитии продукта и улучшении клиентского опыта
• Развитие и настройка голосовых помощников (не чат-ботов, именно голосовых решений)
• Разметка текста для корректного произношения голосовым помощником
• Построение сценариев взаимодействия с пользователями
• Написание и доработка скриптов (знание основ программирования)
• Управление командой (3 подчиненных – консультанты)
• Координация работы с другими подразделениями (включая колл-центр)
• Развитие голосовых помощников для цифрового рубля (новый проект)

Требования

• Опыт работы с голосовыми помощниками (например, в колл-центре, банках, страховых компаниях, маркетплейсах)
• Навыки разметки текста для синтеза речи
• Понимание сценариев голосового взаимодействия
• Базовые знания Python или C++(для работы со скриптами)
• Опыт руководства от 1 года
• Опыт в финансовом секторе(банки, страхование, финтех)

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.