Руководитель группы сопровождения Sber Process Mining

Навыки

• BI-инструменты
• ClickHouse
• Анализ данных
• Excel
• Grafana
• ITIL / ITSM
• Работа с ключевыми клиентами

О компании и продукте

• Руководитель группы сопровождения Sber Process Mining
• 27 июля 2026 • г Екатеринбург, Свердловская область • ПАО Сбербанк • Информационные технологии:Специалист технической поддержки
• Приглашаем в команду технологического продукта Sber Process Mining!

Задачи

• руководить группой сопровождения: планирование, распределение задач, контроль сроков и качества выполнения обращений
• выстраивать и совершенствовать процессы сопровождения продукта, разрабатывать и актуализировать регламенты и SLA, обеспечивать выполнение SLA по обработке обращений клиентов, управлять эскалациями и критичными инцидентами
• организовывать взаимодействие группы сопровождения с командами разработки, внедрения и продуктовой командой
• управлять развитием базы знаний: формировать стандарты документирования, контролировать полноту и актуальность материалов
• анализировать метрики работы группы (время реакции, время решения, удовлетворенность клиентов), формировать отчетность для руководства
• выявлять системные проблемы на основе анализа обращений, инициировать улучшения продукта и процессов
• обеспечивать коммуникацию с ключевыми клиентами по вопросам сопровождения, управлять ожиданиями заказчиков
• участвовать в планировании релизов совместно с командой разработки, координировать обновление продуктивных сред

Требования

• высшее образование (техническое, экономическое или ИТ-направление)
• опыт работы с продуктами класса Process Mining, BI или аналитическими платформами
• опыт работы в сфере технической поддержки / сопровождения ИТ-продуктов от 3 лет, из них опыт управления командой от 1 года
• знание методологии ITIL/ITSM, практический опыт выстраивания процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями
• понимание архитектуры веб-приложений, принципов работы СУБД (PostgreSQL, ClickHouse)
• навыки анализа данных: SQL, Excel, базовое владение BI-инструментами
• опыт формирования и контроля SLA, построения отчетности по метрикам сопровождения
• грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров и управления конфликтами
• Будет вашим преимуществом
• опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana, Kibana, Prometheus)
• опыт работы в финансовой организации или крупном Enterprise-сегменте

Условия

• официальное оформление с первого дня
• комфортный офис в центре города на Горького, 67 (ст.м. Геологическая)
• пятидневную рабочую неделю с 9:00-18:00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день до 16:45
• стабильный ежемесячный доход и годовое премирование. Пересмотр заработной платы происходит каждый год
• льготные условия кредитования
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративную пенсионную программу
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию
• корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
• профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.