Руководитель команды (Customer Success)

Навыки

• Анализ конкурентов и рынка
• Контент-маркетинг
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Customer Success
• Эмпатия
• Обратная связь

О компании и продукте

• Руководитель команды, Customer Success Enterprise (Стратегическая команда по работе с ключевыми клиентами) Semrush — это платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект. Мы объединяем SEO-авторитет и видимость с помощью ИИ, чтобы бренды находили, цитировали и выбирали везде, где происходит поиск. Именно так Semrush завоевал доверие более 28 миллионов пользователей — от растущих стартапов до компаний из списка Fortune 500
• Команда, распределённая более чем в 40 локациях по всему миру. Офлайн и онлайн буткемпы в рамках процесса адаптации. Клуб президента — возможность отпраздновать выдающиеся результаты и наградить лучших сотрудников в престижных курортных местах. Достижение квот признано выше среднего по рынку согласно RepVue Неограниченные комиссии О ваших будущих задачах
• Компания была основана в 2008 году и имеет штаб-квартиру в Бостоне, штат Массачусетс, с глобальным присутствием в Северной Америке, Европе и Азии. Мы создали то, чем люди гордятся. И награды подтверждают это: Great Place to Work, DEI Workplace, Diversity Champion Award, International Inclusion Award, Most Women Friendly Employers, Best Place for Working Parents. Всё это благодаря более чем 1700 сотрудникам, которые строят компанию каждый день. О наших обязательствах в области разнообразия, равенства и инклюзии Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности

Задачи

• О возможности Команда продаж находится на передовой, помогая бизнесам достигать онлайн-видимости и успеха в цифровом маркетинге
• Через наш подход к продажам и программы обучения мирового класса мы обеспечиваем нашу команду инструментами, ресурсами и обучением
• Так мы продолжаем приносить значимые результаты нашим клиентам
• Присоединение к команде продаж также означает: Быстрый и непрерывный карьерный рост: самый высокий уровень продвижений внутри организации
• Ключевые обязанности: Лидерство в команде и региональная ответственность
• Активно наставлять и коучить менеджеров по работе с клиентами (CSM) в области продвинутых консультативных продаж, управления воронкой и ведения сложных переговоров по контрактам для максимизации общей стоимости контракта (TCV)
• Руководить и развивать команду менеджеров по работе с клиентами в регионе EMEA, обеспечивая выполнение целей по удержанию и росту
• Обучать команду стратегическому планированию аккаунтов, взаимодействию с руководством и проведению качественных квартальных обзоров (QBR)
• Поддерживать сложные продления контрактов, эскалации и переговоры на уровне крупных корпоративных клиентов
• Сотрудничать с отделом продаж по вопросам прогнозирования, видимости воронки и региональной стратегии по аккаунтам
• Выступать старшим контактным лицом для эскалаций по сложным региональным аккаунтам, используя обширный опыт работы с руководителями маркетинга и топ-менеджерами для обеспечения продлений и снижения риска оттока
• Управлять портфелем из 10–15 стратегических коммерческих клиентов
• Строить крепкие отношения с руководителями и выступать в роли доверенного советника
• Отвечать за стратегию продлений и расширения в партнёрстве с отделом продаж
• Проводить эффективные квартальные обзоры (QBR), демонстрирующие ROI и возможности для роста
• Проактивно выявлять и снижать риски оттока
• Ценность для клиента и межфункциональное влияние
• Обеспечивать успешное внедрение, принятие и достижение измеримых бизнес-результатов
• Переводить данные клиентов в стратегические инсайты и планы действий
• Отстаивать интересы клиентов внутри компании и влиять на улучшение продукта и пользовательского опыта
• Вносить вклад в региональную стратегию и инициативы по постоянному улучшению
• Тесно сотрудничать с руководителями отделов продаж, продукта и маркетинга для создания межфункциональных обратных связей, обеспечивая системное устранение барьеров в принятии продукта широкой базой клиентов EMEA
• О вас Требуемые квалификации: Обязательно: исключительный опыт управления воронкой продаж, коммерческих переговоров по контрактам и стратегического планирования аккаунтов
• Более 7 лет опыта в Customer Success, управлении аккаунтами или смежных ролях в SaaS или MarTech Более 2 лет опыта управления людьми или руководства командой
• Подтверждённый опыт управления коммерческими клиентами с комплексной структурой заинтересованных сторон

Требования

• Готовы стать частью этого пути?
• Сильные коммерческие навыки и опыт поддержки переговоров по контрактам
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, способность объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Глубокое понимание технологий цифрового маркетинга (SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM, маркетинговая автоматизация)
• Демонстрируемая способность наставничества, ведения инициатив или прямого управления командами в динамичной среде
• Опыт работы в быстрорастущей глобальной организации
• Знание программ цифрового жизненного цикла и автоматизации вовлечения клиентов
• Что сделает вас успешным в этой роли Вы мыслите стратегически, но действуете операционно Вы одинаково сильны в разговорах с руководством и в коучинге команды Вы сочетаете коммерческую дисциплину с эмпатией к клиентам Вы преуспеваете в сложных, быстро меняющихся условиях Вы берёте на себя ответственность и добиваетесь измеримых результатов О преимуществах
• Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue Высокий потенциал заработка с прозрачностью достижения квот
• Программа поддержки сотрудников
• Финансовая помощь при потере члена семьи
• Группы поддержки сотрудников

Будет плюсом

• Желательные квалификации: Опыт работы с корпоративными SEO и платформами конкурентной разведки
• Опыт поддержки крупных глобальных брендов в сильно матричных организациях
• Опыт управления воронкой и прогнозирования в партнёрстве с отделом продаж

Условия

• Некоторые достижения нашего успеха: Годовой повторяющийся доход более $470 млн, при этом доход от продуктов с ИИ превышает $38 млн
• Сохранение чистого дохода на уровне 104% по состоянию на 31 декабря 2025 года
• Рост крупных сделок на 74% в годовом исчислении Semrush признан лидером в The Forrester Wave™: Решения для оптимизации поисковых систем, 3 квартал 2025 года
• Исключительный спрос на платформу Enterprise, с заключёнными сделками с мировыми гигантами, такими как JP Morgan, LG, Samsung, TikTok и другими
• Общее стремление приносит больший эффект
• Именно поэтому в Semrush прогресс — это партнёрство: вы двигаете нас вперёд, мы двигаем вас дальше — и мы все движемся как одно целое
• Стратегическое управление коммерческими аккаунтами (игрок-тренер) Переводить элитные корпоративные рамки работы с клиентами (включая продвинутую карту рабочих процессов и бизнес-обзоры, ориентированные на ROI) в повторяемые и масштабируемые методики для команд Enterprise в регионе EMEA
• Доказанный успех в обеспечении продлений, удержания и роста доходов
• Опыт создания и реализации индивидуальных корпоративных планов успеха
• Бюджет на хобби и тимбилдинг
• Немного больше о компании Semrush — ведущая платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект
• Основанная на самой обширной в отрасли проприетарной базе данных, Semrush предоставляет инсайты, управляемые ИИ, в области GEO, SEO, агентного поискового оптимизации, контент-маркетинга, платных медиа и социальной стратегии

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.