Руководитель направления CRM-маркетинга (Head of CRM)

Навыки

• amoCRM
• API (интеграции)
• ARPU / ARPPU
• Самостоятельность
• Конверсия
• Креативность
• CRM-системы

О компании и продукте

• Проекты: ресторан кухни народов Сибири « MANUL » & премиальная сеть банных комплексов « Siberia ». Мы объединяем традиции сибирского гостеприимства и современный премиальный сервис. У нас уже накоплена масштабная база гостей + сильная креативная команда, но сам CRM-маркетинг пока работает несистемно. Наша цель — превратить CRM в управляемый и прогнозируемый канал продаж и удержания. Ищем опытного руководителя CRM-направления , который проведёт аудит текущих процессов, соберет под себя профильную CRM-команду и выстроит системную работу с базой «под ключ».

Задачи

• Провести аудит текущего CRM-направления и вывести его в системный процесс: стратегия, механики, регламенты Разработать и реализовать систему работы с клиентской базой с фокусом на возвратность и рост LTV
• Пересобрать и адаптировать программу лояльности под задачи бизнеса
• Выстроить детальную сегментацию базы и персональные сценарии коммуникации
• Настроить и развивать эффективную коммуникацию через WhatsApp Business API и Telegram
• Создание единой воронки и сквозной аналитики
• Формировать отчётность с чёткими KPI по возвратности, конверсии и среднему чеку
• Кросс-функциональная коммуникация: работать в плотной связке с отделом продаж, маркетингом и креативной командой

Требования

• Опыт: От 3+ лет в CRM-маркетинге в областях HoReCa\Beauty\Wellness Практический опыт построения процессов и управления базами данных, а не просто настройки разовых рассылок Понимание юнит-экономики, умение просчитывать финансовый эффект и ROI от коммуникационных активностей
• Опыт управления командой или полная готовность её сформировать, адаптировать и возглавить
• Самостоятельность в принятии решений, способность расставлять приоритеты и двигать проекты без постоянного контроля
• Ориентация на бизнес-метрики и финансовый результат
• Будет вашим преимуществом: Опыт работы с AmoCRM и Mindbox Понимание принципов работы WABA (WhatsApp Business API) и Telegram как каналов коммуникации
• Опыт управления полным стеком каналов связи (звонки, мессенджеры, боты, Push, Email, SMS)
• Опыт создания или развития программ лояльности для Premium-сегмента
• Опыт работы с Premium- или Lifestyle-аудиторией

Условия

• Автономность в принятии бизнес-решений
• Готовая инфраструктура: штатные дизайнеры, копирайтеры и креативная команда — всё необходимое для быстрой реализации ваших идей
• Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня
• Прямое взаимодействие с командой топ-менеджмента без лишней бюрократии Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата (обсуждается индивидуально с подходящими кандидатами по итогам собеседования). 5/2 в гибридном графике работы

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.