Team Leader Technicien Centre de Services (H/F)

Навыки

• AI-инструменты в работе
• AWS
• ITIL / ITSM
• Лидерство
• macOS
• Naumen / ServiceNow / OTRS
• SLA

Требования

• Chez Devoteam, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique en combinant conseil stratégique, expertise technologique et innovation
• Forts de 25 ans d’expérience, nous sommes un acteur clé du digital en Europe, avec 11 000 collaborateurs répartis dans 20 pays sur la zone EMEA
• En tant que partenaire stratégique des leaders du cloud, de la cybersécurité et de la data & IA (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow), nous aidons nos clients à relever leurs défis technologiques et à accélérer leur croissance de manière durable
• Rejoindre Devoteam, c’est intégrer une communauté d’experts passionnés, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, et bénéficier d’un parcours de carrière enrichissant
• Notre mission ? Transformer la technologie en levier de performance et d’impact positif pour nos clients et la société
• Rejoindre Devoteam Managed Services France, c’est intégrer une entité experte des services
• managés, partenaire stratégique de Microsoft, Google et AWS
• Nous accompagnons chaque jour des PME et ETI dans le support et l’exploitation de leurs
• environnements informatiques, en plaçant le RUN (support utilisateurs, proximité
• Au sein de notre Centre de Services, tu interviens en tant que Team Leader: tu exerces le même
• métier de support technique que les membres de ton équipe (N1, N1+, N2 de proximité) tout en
• assurant l’animation et l’encadrement fonctionnel de celle-ci. Il s’agit d’un vrai poste opérationnel
• avec en complément un rôle de pilotage de l’équipe
• Missions principales
• Traiter les tickets de niveau N1/N1+ : incidents, demandes utilisateurs, escalades vers le N2/N3 si besoin
• Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c’est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs
• Encadrer et animer l’équipe de techniciens du centre de services : répartition de la charge suivi des tickets, montée en compétence, accompagnement quotidien
• Être le point de référence technique de l’équipe sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365
• Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l’amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances)
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support
• Assurer un reporting régulier de l’activité de l’équipe auprès du management
• Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows, Mac, Google Workspace et M365
• Compétences attendues
• Environnements postes de travail : Windows (10/11), macOS, gestion de parc, masterisation, MDM
• Suites collaboratives : Google Workspace et Microsoft 365 (administration, gestion des comptes, droits, support utilisateur)

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