Технический директор (Five9)

Навыки

• Приёмочное тестирование
• API (интеграции)
• Чат-боты
• Cisco
• CRM-системы
• CSS
• Общение с клиентами

О компании и продукте

• Мы ищем технического лидера, который предпочитает работать непосредственно в консоли конфигурации Five9, но при этом обладает авторитетом перед клиентом — человека, который свободно переключается между проектированием и созданием решений и консультированием заинтересованных сторон о возможностях. Эта роль выполняет и помогает определять архитектуру и стандарты поставки практики CX Platforms

Задачи

• Отвечать за полное техническое проектирование решений Five9, создавать технические проектные документы и архитектуру, соответствующие лучшим практикам Five9, требованиям клиентов и стандартам поставки TELUS Digital
• Конфигурировать и внедрять решения Five9 Intelligent CX для голосовых, цифровых и исходящих каналов — включая IVR / Studio скрипты, маршрутизацию на основе навыков, входящие/исходящие/смешанные кампании и стратегии набора, рабочий стол агента и автоматизацию рабочих процессов
• Проектировать и создавать интеграции с использованием API Five9, веб-сервисов и коннекторов к CRM, UC, данным и сторонним платформам (например, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk, Microsoft Teams)
• Внедрять возможности ИИ Five9 — интеллектуальных виртуальных агентов, помощи агентам и цифрового взаимодействия — для повышения автоматизации и улучшения клиентского опыта
• Обеспечивать техническое руководство инженерам приложений, проверять конфигурации и интеграции, поддерживать системное интеграционное тестирование (SIT), приемочное тестирование пользователями (UAT) и запуск в эксплуатацию, чтобы гарантировать соответствие решений стандартам качества и производительности
• Создавать документацию "как построено", руководства по конфигурации и инструкции по эксплуатации, проводить технические обзоры и передавать решения операционным или управляемым командам поддержки клиента
• Руководить периодом интенсивной поддержки (hyper-care) сразу после запуска, устранять проблемы и оптимизировать производительность и конфигурацию платформы
• Выступать в роли технического консультанта по возможностям платформы Five9, поддерживать команды по работе с клиентами и разработке решений в процессе выявления требований, демонстраций решений, доказательств концепций и оценки усилий по мере необходимости
• Вносить вклад в создание повторно используемых активов, ускорителей и лучших практик для практики Five9, а также наставлять инженеров для повышения технической компетентности команды
• Подтвержденный практический опыт конфигурации Five9 в областях IVR / Studio, ACD и маршрутизации на основе навыков, входящих/исходящих/смешанных кампаний и стратегий набора, рабочего стола агента
• Опыт проектирования и создания интеграций с использованием API Five9, веб-сервисов и коннекторов CRM / UC
• Уверенность в работе с клиентами, способность консультировать заинтересованные стороны по возможностям платформы Five9 и поддерживать предпродажные мероприятия, такие как демонстрации, доказательства концепций и оценка
• Сильные навыки проектирования решений, способность создавать техническую документацию и руководить командой инженеров при реализации
• Знание возможностей Five9 в области отчетности, аналитики и оптимизации качества / рабочей силы
• Рабочие знания веб-технологий (HTML, CSS, JavaScript) и форматов данных (JSON, XML, REST), используемых для кастомной разработки и интеграций
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции как техническим, так и бизнес-стейкхолдерам
• Доказанные лидерские качества и умение наставлять в рамках кросс-функциональных команд по доставке проектов
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или эквивалентный практический опыт
• Дополнительные преимущества Сертификаты Five9 (например, Five9 Administrator, Implementation или Application Developer) или прогресс в их получении
• Опыт руководства миграциями с устаревших или других платформ (например, Genesys, Amazon Connect, NICE CXone, Avaya, Cisco) на Five9
• Практический опыт работы с другими платформами CCaaS является большим плюсом (например, Amazon Connect, Genesys)
• Опыт внедрения разговорного ИИ / интеллектуальных виртуальных агентов и автоматизации на базе генеративного ИИ в контексте контакт-центра
• Знание CRM-платформ, таких как Salesforce, ServiceNow или Microsoft Dynamics
• Сильные навыки программирования на Python, JavaScript или Java

Требования

• Квалификации Опыт внедрения контакт-центров / CCaaS не менее 5 лет, с глубокими практическими знаниями конфигурации и развертывания Five9

Условия

• Эта роль предусматривает возможность работы в гибридном формате (Work From Near) из одного из следующих офисов: Шарлотсвилл, Вирджиния, Дарем, Северная Каролина, Колумбус, Огайо, или Бостон, Массачусетс, ИЛИ в удаленном формате (Work From Anywhere) из любой точки США
• Эта роль требует периодических поездок на объекты клиентов и офисы компании для поддержки предпродажных мероприятий, доставки и сотрудничества
• Возможности В качестве технического руководителя - Five9 вы будете старшим техническим лидером в нашей практике CX Platforms, отвечающим за проектирование, конфигурацию и поставку решений Five9 Intelligent CX

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.