Вакансия в Naumen: Аналитик поддержки Naumen SMP

Навыки

• Agile
• Алгоритмы и структуры данных
• Тестирование API
• B2B-продажи
• Обратная связь
• Groovy
• ITIL / ITSM

О компании и продукте

• Вакансия в Naumen: Аналитик поддержки Naumen SMP. Naumen Service Management Platform. Аналитик поддержки Naumen SMP. Челябинск. Екатеринбург. Санкт-Петербург
• Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP , для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс. Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием

Задачи

• Над чем предстоит работать
• Техническая поддержка
• решение заявок, работа с инцидентами и ошибками
• выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика
• проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами
• Управление процессом поддержки клиентов
• администрирование обращений клиента – продления лицензий
• урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером
• контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов
• Реже: доработки
• сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту
• аналитика бизнес-процессов клиента
• поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты
• постановка ТЗ команде разработки
• проектирование интеграционного взаимодействия систем
• Для того, чтобы справляться с задачами нужны

Требования

• опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT
• опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок
• знание SQL - на уровне SELECT, JOIN запросов
• профильное образование в сфере IT
• навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy
• понимание сервисного подхода, гибких методологий
• опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем
• Развитие ИТ-сообщества
• Яркие события и корпоративы

Условия

• Гибридный
• Удаленно
• Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов
• Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода
• опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем
• опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов
• 6 дней по болезни без оформления больничного
• Программа адаптации и наставничества
• ДМС со стоматологией с первого месяца
• Корпоративная библиотека от Литрес

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.