Head of CRM в Яндекс Еду

Навыки

• A/B-тесты
• CJM / JTBD
• Креативы
• CRM-системы
• Machine Learning
• Проактивность
• Работа со стейкхолдерами

О компании и продукте

• Ищем руководителя, который задаст вектор развития CRM на несколько лет вперёд и поднимет уровень технологий и функций, в том числе с помощью ИИ

Задачи

• Head of CRM в Яндекс Еду
• Вам предстоит запускать новые направления, формировать вокруг них команду и процесс разработки, а также доводить работу до результата в продакшене
• Какие задачи вас ждут Стратегия CRM
• Вы будете определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес
• Вам нужно чётко сформулировать своё видение, успешно защитить его перед топ менеджментом и согласовать с планами маркетинга, продукта и разработки
• Проекты и технологии
• Вы будете использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций
• Вам предстоит запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM — от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения, чтобы снять ограничения роста
• Управление командой
• Вы будете руководить командой менеджеров — развивать её и вести к достижению целей
• По ключевым направлениям нужно формировать V team’ы: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата
• Перестроение под ИИ
• Вы будете отвечать за ИИ в функции: определять, каким должно быть целевое состояние, и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру
• Ваша задача — автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику, чтобы функция развивалась без постоянного найма новых сотрудников

Требования

• Руководили целевым маркетингом или CRM и управляли командой, в том числе руководителями
• Задавали стратегию функции и защищали её перед стейкхолдерами
• Работали через проекты и цели, запускали новые направления
• Понимаете юнит экономику, умеете выстроить иерархию метрик и видите зависимости между ними
• Подключали разработку и продукт, договаривались о приоритетах на общих ресурсах
• Разбираетесь в сегментации, воронке покупательского пути и A/B тестах
• Готовы работать в московском офисе
• От 5 лет
• Работали с самописными CRM и понимаете их ограничения

Будет плюсом

• Перестраивали функцию под ИИ или автоматизацию
• Строили или масштабировали CRM с нуля
• Работали с CJM: собирали маршрут пользователя и улучшали слабые места
• Больше о команде Больше о том, как мы внедряем технологии в креатив, — в канале Yandex for TechnoCreative
• Все профессии внутри разделов
• Офисы в Москве

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.