Operations Team Lead

Навыки

• API (интеграции)
• B2B-продажи
• BI-инструменты
• Confluence
• Дашборды и витрины
• iGaming / betting
• Jira

О компании и продукте

• UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Product департаменту шукаємо Operations Team Lead. Твої майбутні задачі

Задачи

• керувати операційною командою: визначати цілі, планувати та балансувати навантаження, оцінювати результати, розвивати компетенції команди та забезпечувати якісний онбординг нових співробітників
• організовувати та вдосконалювати процеси в межах OPS-функції: вибудовувати єдині стандарти оцінювання, пріоритизації та розподілу запитів
• розробляти й підтримувати SLA, регламенти, інструкції, шаблони, чек-листи та процедури контролю якості
• забезпечувати якість та операційну готовність змін: координувати перевірку критичних операційних налаштувань, контролювати готовність до запуску, після запускові перевірки та введення нових процесів у регулярну операційну роботу
• координувати реагування на операційні ризики та інциденти: оцінювати масштаб і вплив, організовувати комунікацію та ескалацію, контролювати вирішення, аналізувати першопричини й забезпечувати виконання превентивних дій
• керувати ефективністю операційної функції: аналізувати навантаження, терміни виконання, якість, повторювані помилки та вузькі місця
• ініціювати зміни, стандартизацію й автоматизацію повторюваних операцій
• розвивати крос-функціональну взаємодію: вибудовувати зрозумілу співпрацю між операційною, продуктовою, технічною та сервісними командами, забезпечуючи чіткий розподіл відповідальності за задачі
• Твої скіли
• від 3 років релевантного досвіду в iGaming Operations, Casino Operations або Platform Operations, з практичним розумінням операційної роботи онлайн-продукту
• від 2 років прямого управління командою: постановка цілей, планування навантаження, делегування, розвиток співробітників і робота з недостатньою результативністю
• досвід роботи в мультипродуктовому або мультиринковому середовищі з кількома групами внутрішніх замовників, конкуруючими пріоритетами та спільними операційними ресурсами
• розвинені аналітичні навички: здатність працювати з операційними метриками, звітами, дашбордами та логами, знаходити закономірності й відокремлювати симптом від системної причини
• здатність працювати з різними стейкхолдерами, конструктивно відстоювати стандарти якості, аргументовано відмовляти в ризиковому виконанні та пропонувати практичні альтернативи
• практичний досвід роботи з iGaming back-office або configuration-платформами
• досвід впровадження операційних стандартів, регламентів, інструкцій, чек-листів і контролів якості
• досвід управління змінами та координації інцидентів: оцінка масштабу й ризику, організація реагування, ескалація, комунікація, аналіз першопричин і контроль превентивних дій
• Бажано, але не критично
• досвід роботи з платформою або технологічним стеком, який використовує компанія
• успішний досвід передачі команди або процесів іншій людині
• досвід стандартизації або автоматизації повторюваних операційних процесів
• володіння Jira, Confluence або аналогами
• досвід роботи з BI та інструментами моніторингу
• базове розуміння API, JSON, логів на рівні постановки задач та первинної діагностики
• розуміння unit-економіки та здатність оцінювати вартість операційної помилки, затримки або ручної операції

Условия

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека
• І ще про важливе
• Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку
• Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку
• Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉
• P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.