Тимлид клиентских сервисов

Навыки

• B2B-продажи
• Общение с клиентами
• ITIL / ITSM
• Jira
• Лидерство
• LLM
• Производство

О компании и продукте

• Помогай бизнесу клиентов работать без сбоев, управляй без бюрократии! В Utrace мы делаем решения для маркировки и отслеживания товаров, которые помогают крупнейшим производственным и торговым компаниям соответствовать законодательству и не терять деньги из-за ошибок в цепочках поставок. Наша команда клиентских сервисов – это более 50 специалистов в 4 группах, распределенная по всей России. Мы работаем без бюрократии, сами управляем своей экономикой и помогаем друг другу расти. Теперь нам нужен тимлид для управления группой поддержки от 10 до 15 человек, который: развивает людей и процессы, умеет держать высокий уровень сервиса и метрик, будет развивать продукт и двигать концепцию «ноль инцидентов».

Задачи

• Управлять командой: распределять задачи, помогать с приоритизацией, развивать специалистов и держать баланс между людьми и результатом
• Быть точкой эскалации в сложных клиентских кейсах: помогать решать вопросы, где нужен опыт и холодная голова
• Совместно с Советом команды влиять на развитие клиентских сервисов: улучшать процессы, участвовать в принятии организационных и финансовых решений, управлять финансовым планированием и влиять на выручку и затраты
• Следить за метриками SLA, NPS и другими показателями, внедрять инструменты мониторинга и повышения качества
• Наставлять, обучать и онбордить сотрудников, повышать скорость их вхождения в работу
• Работать с командами продукта и внедрения, чтобы вместе улучшать опыт клиентов и процессы поддержки

Требования

• Опыт управления командой поддержки B2B решений у enterprise клиентов от 3 лет в команде более 5 человек
• Навыки лидерства: умеешь вдохновлять, сглаживать острые углы, мотивировать команду на результат
• Опыт работы с ITSM системами (Jira, Яндекс.Трекер или аналоги). Английский на уровне уверенного чтения/письма
• Знания SQL, Postman и понимание ИТ-процессов

Будет плюсом

• Почему это интересно Неформальная культура: самоуправление, самобюджетирование, минимум бюрократии
• Рост внутри: развивай экспертные и управленческие компетенции – мы поддержим наставниками, обучением и возможностью влиять на продукт
• Технологичность: работа с LLM и AI, лучшие практики Lean, ITIL
• Баланс: выбирай, откуда и когда работать – важен результат, а не часы за компьютером
• Поддерживай предпринимательский дух: квартальная премия не ограничена и прямо зависит от прибыли функции

Условия

• Оформление по ТК РФ , «белая» заработная плата
• Гибкий рабочий график
• Интересные и амбициозные задачи, развитие внутри продукта и возможность переключения между проектами
• 3 дня к отпуску
• Внешнее обучение для сотрудников компании и другие корпоративные мероприятия
• 10 дней больнично без больничного (ббб)

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.